??? 三、質量文化的養成
??? （一）強化教育引導，化“被動”為“自覺”
??? 1、深入開展“學精神、談變化、轉觀念、獻良策”職工大討論活動，懸掛宣傳標語，出版以質量為主題的黑板報，張貼、宣傳質量方面涌現出來的“閃光點”，撰寫在質量方面的典型經驗和好人好事的宣傳報道稿件，開展形式多樣的勞動競賽活動，營造濃厚的企業質量文化建設氛圍，幫助和引導干部職工深刻意識到：“只有全體員工都重視質量，產品的質量才有保證”、“產品質量的好壞，直接關系到企業效益的好壞，直接到企業的生存發展，直接關系到每個員工的切身利益，直接關系到鐵路運輸的安全，直接關系到社會主義和諧社會的構建”等，大力培育“質量就是企業的生命”的質量精神，牢固樹立“抓產品質量就是抓成本、抓效益、抓市場”、“質量取勝、誠信為本”、“以法治企、以德治企”、“質量是立足之本、發展之機、增量之道”、“質量第一、用戶至上、對用戶負責、為社會服務”、 “產品就是人品、品牌就是形象，客戶就是上帝、市場決定生存”、“人品決定產品，品牌決定企業命運”、的意識，“以優質產品占領市場，以真誠服務贏得用戶，以良好信譽求得生存”的經營理念，“靠質量求生存，靠質量創效益，靠質量爭市場，靠質量促發展”、“做標準事，出精品活”、“高精度、零誤差”、“永不滿足，追求一流”的質量觀念，“對外不講誠信，企業就沒有市場；對內不講誠信，企業就沒有質量”的誠信意識，堅持“鐵腕抓質量，工作創一流；工作按規范，服務贏市場”的質量方針,增強緊迫感、危機感和責任感，自覺地把質量觀念滲透在自己的思維之中，將追求質量的意識化為行為準則，把維護企業的質量信譽變成自己的自覺行動，充分發揮主觀能動性和創造性，積極參與質量管理，自覺履行崗位職責，從我做起，從現在做起，從小事做起，從細節做起，認真負責，扎實工作，遵章守紀，誠實守信，精雕細刻，精益求精，一絲不茍，把好質量關，做到不合格的零件不流入下道工序，不合格的部件不組裝，不放心的產品不交驗。
??? 2、以開展評選和推薦“質量標兵、質量信得過班組”活動為載體，大力總結、表揚、選樹、推廣在提高產品質量，打造品牌方面做得好的班組、個人的先進典型和先進經驗，形成一個“人人重視產品質量，人人為了產品質量，人人去抓好產品質量”的濃厚氛圍。
??? 3、把深化安全大反思、大檢查活動與扎實開展“質量月”活動有機地結合起來，深刻汲取過往事故教訓，深入查找安全質量方面存在的問題和隱患，認真落實安全大反思、大檢查的整改措施，同時在各車間開展以無違反工藝紀律、無下工序質量投訴，實現無質量事故、無質量責任為主要考核內容的“質量月”競賽活動，充分調動全公司上下干部職工的積極性和創造性，徹底摒棄“放一馬”、“無所謂”的僥幸心理，堅決克服違規操作、擅自簡化工藝、粗制濫造，偷工減料等不良陋習，正確處理好工作速度與產品質量之間的關系，嚴格執行工藝制度和操作規程，嚴把產品質量關，生產出合格產品，滿足客戶的需求，確保良好的生產秩序。
??? （二）完善質量三層次文件，實現質量管理“合法性”
??? 1、成立車間質量管理領導小組，配備專職質量管理人員，建立健全嚴格的質量控制檢驗的規章制度、質量管理檔案、質量獎懲制度等，明確管理職能，落實工作責任，為企業質量文化建設創造有利條件，奠定良好的基礎。
??? 2、嚴細質量控制，將“零缺陷”品質管理的理念貫徹到生產過程的每一個環節，建立完善產品“戶籍卡”、“身份證”和干部嚴格執行責任追究制度，實行定性定責雙向檢查考核，體現公平的考核原則，并將質量管理轉化為事前的分析和卡控，做到防患于未然，對質量做的好的個人給予重獎，同時對質量差的個人予以重罰，切實讓那些認真履職、工作業績好的干部職工得到實惠，增強員工的工作責任心，調動員工的積極性和創造性，形成上下一體的防范格局，確保產品質量。
??? 3、制定詳細的工藝技術人員分工細則，明確各員的具體工作項目和職責，進一步完善質量考核制度，與班組簽定了質量指標承包責任書，平時加大質量檢查和考核力度，發現質量問題及時考核通報并公布，增強員工的質量意識。
??? 4、以顧客滿意為宗旨，以服務質量為核心，實施“質量回頭看”和“質量走訪”制度，對用戶進行產品質量走訪，經常與用戶單位主動溝通信息，了解本企業產品質量，誠懇聽取用戶意見，以用戶的聲音為準則，以最好的服務態度、良好的人際關系、熟練的技術技能搞好售后服務，及時處理故障，堅持持續改進，提高用戶滿意度，塑造企業良好形象。
??? （三）強化基礎管理，實現關鍵問題重點突破
??? 1、嚴抓勞動紀律、工藝紀律、計劃紀律，對違反紀律的班組和員工按照有關規章制度進行從嚴從重考核，以鐵的紀律確保修車質量的提高。
??? 2、建立完善的質量控制系統，重點對產品生產過程實施質量控制，對產品生產分門別類的設立關鍵工序質量控制點、特殊工序控制點，同時，充分運用目視看板技術對各類質量問題實施看板管理，起到警示教育作用，避免類似質量問題的發生。
??? 3、針對車間“工序管理”存在的問題，要求各班組嚴格做到“質量有記錄、操作按規范”，進行專項檢查，抓好過程控制，嚴格檢查考核，確保產品實物質量。
??? 4、從規范班組的質量記錄和文件資料入手，按要求認真填寫質量記錄，實行產品生產、檢驗記名制，對產品“戶籍卡”進行完善，確保問題發生后可追溯、易解決，同時要在班組這一層次對工藝技術文件進行整頓，確保可較好地滿足生產現場工藝技術支持的要求。
??? （四）狠抓工作落實，建立完善產品“戶籍卡”和“身份證”
??? 1、按照生產班組的具體情況，制作項目簡明、全面，便于職工操作質量跟蹤卡，建立全員質量檔案，每個月由負責各班組生產的質量序檢員發至對應的班組，職工們在完成工作后進行簽認，然后，序檢員將每一件產品的記錄收集整理好，再由質量管理員按照質量紀錄收集存檔，當發生質量問題時，可以直接調出質量檔案進行核查，避免定責不清情況的發生，使產品質量始終處于有序可控的狀態。
??? 2、積極開展查質量意識、查質量細節、查售后服務、查整改措施，總結經驗，汲取教訓，創新方法，探索檢查規律，執行工藝紀律，提升職工操作技能、按標準化作業，實行班前預想、班中控制和班后總結分析過程控制，作業不停、抓細節不停，嚴把產品質量關，不放過任何一個隱患，不斷提升產品質量。
??? 3、建立質量監督信息平臺，將信息平臺作為強化質量隱患源頭予以卡控，實現質量信息的高度共享。
??? 4、從細節著手，對關鍵崗位、關鍵工序嚴格把關，由技術部門牽頭適時召開質量分析會和講評會，針對產品質量出現的問題，進行分析和講評，總結經驗，汲取教訓，探討規律，創新方法，提出質量改進措施，落實專人負責，狠抓工作落實，從而把質量隱患消滅在產品生產過程中。
??? （五）實施質量攻關，提升企業核心競爭力
??? 1、緊密結合實際，學習、借鑒、汲取企業內外的經驗教訓，查找自身存在的類似情況，實施質量攻關，通過工序質量控制，上下工序互檢確認等手段，實現隱患的及時發現和處理。
??? 2、針對慣性質量問題開展攻關，通過類型問題的排比分析，查找隱患根源，進一步優化工藝設計，提升產品的實物質量。
??? 3、設立質量提升攻關項目，組織技術人員和生產骨干開展QC小組活動，進行技術攻關，依靠團隊的智慧和力量，解決質量上的難題和慣性問題，不斷提高產品質量，增強企業競爭實力。
??? 總而言之，企業質量文化的養成投入的是管理者思想、各級各類人員的共同努力，產出的是產品質量的提升。可以說，企業的質量文化的養成不是一朝一夕所能完成的,但只要策劃有方,各部門、各崗位不懈努力,各類人員一絲不茍的遵守，就一定能收獲卓越的產品質量,使企業能夠持續快速的發展。
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