1.目的

確保在本轄區內發生刑事案件時能夠迅速有序的得到有效處理，減少和降低各類損失。

2.范圍

本程序適用于潤世中心大廈內所發生的各類刑事案件的處理。

3.職責

3.1保安部經理為總指揮，負責整個事態的協調和指揮。

3.2保安部當值主管為現場第一負責人，根據總指揮的統一部署，負責對現場的控制；當值保安領班及班（組）長帶領保安部全體保安員負責具體實施。

3.3客服部當值人員負責協助調查受害人、受傷者身份，并與其親屬聯系，必要時對其實施救護和善后處理。

3.4工程部當值人員負責協助對相應的電氣、工程設備實施開啟或關閉操作。

4.工作流程

4.1凡在所轄區域內遇有兇殺、傷亡或其它重大刑事案件時，第一發現人應保持冷靜，并立即報告保安部。保安部當值主管接報后

4.1.1及時上報保安經理，并由保安經理上報項目經理。保安經理及項目經理接報后，應迅速趕赴現場。

4.1.2經領導同意后，迅速撥打“110”報警和“120”急救中心（撥打電話時要簡要說明事發的具體地點、性質、人數、特征、損失價值、傷亡情況及本人的姓名、聯系電話等）。并安排人員接應“110”、“120”。

4.1.3立即組織保安員趕赴現場維護秩序，設置現場警戒，保護現場，并認真組織調查，勸阻無關人員離開，留意現場周圍的情況；如現場發現可疑人員時，要對其進行嚴密監視和設法實施抓捕。

4.1.4要求監控中心當值保安員密切注視各監控點的狀況，發現可疑情況及時上報，并對此區域予以監控錄制，以備后查。

4.1.5 如需必要，及時通知工程部對相應的電氣、工程設備予以開啟或關閉。

4.1.6及時通知客服部，由客服部迅速組織人員趕赴現場協助調查受害人、受傷人身份，并與其親屬聯系，必要時實施救護，同時協助做好善后處理工作。

4.2“110”和“120”急救中心到達后，各部門所有人員應積極配合、協助調查處理。

4.3 事后，由保安部負責組織寫出《特殊事件報告》上報項目經理閱示。

5.相關文件

5.1《突發事件應急預案手冊》

6.相關記錄

6.1《特殊事件報告》