1.目的

在發生電梯困人事件時，能夠妥善處理，迅速解救被困人員，防止意外事故的發生。

2.范圍

本程序適用于潤世中心大廈內所發生的電梯困人事件的處理。

3.職責

3.1 工程部負責對被困人員實施救助、電梯的修復等。

3.2 保安部負責對現場予以警戒，并協助救助。

3.3 客服部負責對被困人員的安撫、善后處理、登記備案等工作。

4.工作流程

4.1 監控中心當值保安員接到電梯困人應急電話或巡查人員發現電梯困人事件時，應立即上報工程部；同時，監控中心當值保安員應迅速將監視器主畫面切換到報警電梯內進行觀察，并通過電梯對講系統對被困人員進行安慰，盡力減少被困人員的恐慌。

4.2 工程部當值人員接報后，應及時上報工程部當值主管。工程部當值主管接報后：

4.2.1 應迅速組織保安及工程人員到現場設法解救被困人員，并及時通知客服部，由客服部迅速組織人員趕赴現場協助救護。

4.2.2 將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層等信息立即通知電梯維保公司緊急維修站，讓其派人在短時間內到達，營救被困者和維修該電梯，在打電話告知維保公司時，必須詢問接聽電話者的姓名，并做好記錄。? 4.3.3 必要時，上報工程部經理，由工程部經理確定是否上報項目經理。工程部經理及項目經理接報后應迅速趕赴現場處理。

4.4 在營救過程中，若被困人多供氧不足時，須特別留意，必要時請求消防隊和“120”急救中心協助；對已經出現人員傷亡的，要立即撥打“120”急救中心救助。

4.5 被困人員解救成功后，工程部應及時會同電梯維保公司進行事故分析，提供事故報告和今后的預防方案；對該電梯進行全面、細致地檢修；在檢修未完成或未進行檢修的，工程部應懸掛“停用”、“正在檢修”等警示標識，禁止帶故障使用。

4.6 電梯修復后，工程部應認真地記錄事件開始到結束的時間、詳細情形及維修人員。

4.7 事后，由工程部寫出《特殊事件報告》上報項目經理閱示。

5.相關文件

5.1《突發事件應急預案手冊》

6.相關記錄

6.1《特殊事件報告》