一、?????? 制定停水應急預案的目的

為了及時、妥善地處置大范圍停水事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。

二、?????? 應急預案管理主體及職責

(一)??????? 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；

(二)??????? 項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執行部門；

(三)??????? 品質部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質部為應急預案實施的檢查考核部門。

三、?????? 應急小組及職責

(一)??????? 領導小組

1.???? 組長：項目總監（夜值、節假日期間，夜值經理、值班經理在項目總監到達現場前，行駛項目總監權力）

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管

職責：接到突發大范圍停水報告后，組長立即啟動應急預案，指揮人員實施安撫、解釋等工作，上報公司領導，必要時聯系供水公司，調配供水車提供生活保障用水。同時在突發大范圍停水后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發事件于次日10：00前），由項目總監提交由其簽字確認的書面《突發事件報告》（包括：發生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業戶動態等）。《突發事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。

(二)??????? 秩序維護小組

1.???? 組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）

2.???? 組員：秩序維護員

職責：秩序維護員迅速到達現場，維護現場秩序；根據業戶需求提供送水服務。

(三)??????? 工程小組

1.???? 組長：項目工程主管

2.???? 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）

職責：迅速檢查供水系統，出現故障進行維修，在最短時間內恢復供水；市政停水，迅速聯系供水公司，了解停水原因，及時通知品質部調度中心、項目部，以便做好解釋工作。

(四)??????? 客服小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家

職責：負責計劃停水前，向業戶發送通知；突發大范圍停水時，安撫業戶，做好解釋工作；安排組織根據業戶需求提供送水服務。

(五)??????? 品質部調度中心

1.???? 組長：調度主管

2.???? 組員：調度員

職責：接報突發大范圍停水事件報告，迅速通知項目總監、品質部經理、品質部安全管理主管、工程總監、主管副總、總經理。聯系項目總監，掌握停水現場處理情況信息，根據現場處理需求，協調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案《突發事件報告》。

四、?????? 停水應急處理流程

(一)??????? 計劃停水

1.???? 預先接到停水通知，立即將詳細情況和有關文件呈報品質部調度中心、項目總監、相關主管副總、總經理；

2.???? 項目部向業戶發送通知，并在醒目位置設立停電通告；

3.???? 恢復供水后，項目總監安排各部門人員檢查轄區內有無跑冒滴漏現象，發現情況，立即處理；項目工程部檢查供水有無異常情況，發現異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。

(二)??????? 小范圍停水

1.???? 品質部調度中心接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目工程部迅速到達現場查明停水原因，并維修；同時，通知項目總監、品質部經理、工程總監、相關主管副總、總經理；并且聯系項目總監，掌握停水現場處理情況信息，做好業戶解釋工作；

2.???? 項目部做好業戶安撫、解釋工作，并跟進工程維修，做好業戶取水引導工作；必要時，根據業戶需求，安排秩序維護員提供送水服務；

3.???? 恢復供水后，項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發事件報告》上報審批，將《突發事件報告》存檔備案至品質部。

(三)??????? 突發大范圍停水

1.???? 品質部調度中心接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目總監、品質部經理、品質部安全管理主管、工程總監、主管副總、總經理；

2.???? 項目總監接到停電報告后，立即啟動應急預案；

3.???? 項目工程部檢查供水系統有無故障，發現故障，立即處理；如無故障，迅速聯系供水公司，了解停水原因；并將停水原因立即報告項目總監及品質部調度中心；

4.???? 項目部立即向業戶發送通知，并在醒目位置設立停水通告，做好業戶安撫、解釋工作；安排秩序維護員做好秩序維護工作；設立臨時取水點，必要時，根據業戶需求，安排秩序維護員提供送水服務；

5.???? 如長時間無法恢復供水，項目總監負責聯系供水公司，調配供水車提供生活保障用水；

6.???? 恢復供水后，項目總監安排各部門人員檢查轄區內有無跑冒滴漏情況，發現情況立即處理；項目工程部檢查供水有無異常情況，發現異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法；

7.???? 項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發事件報告》上報審批，將《突發事件報告》存檔備案至品質部。

五、?????? 應急物資準備

飲用水儲備、生活用水儲備、公示牌等。