? 邵陽燃氣業務管理系統的構成：機房設備、終端計算機、局域網絡、與銀行的光纖通信(傳輸速度：2Mb/s)、與電信公司的中繼電話通信和與公司網點相連的極速通線路等，涉及客服中心、呼叫中心、銀行代收網點等單位和設計室、工程科、安裝公司、財務科、物資科、稽查隊、監察室、維修班組、抄收班組及中心機房等相關部門，是邵陽燃氣的“高速公路”，其安全運行直接關系到邵陽市燃氣總公司(以下簡稱“邵陽燃氣公司”)的發展。邵陽燃氣公司針對燃氣業務管理系統在網絡環境建設、軟件開發及試運行過程中存在的安全問題，實施了綜合解決方案，確保系統運行安全、穩定，取得了良好效果。
1 存在的安全問題
1.1 計算機病毒侵襲和黑客攻擊
??? 邵陽燃氣公司現有逾80臺計算機等網絡設備(包括機房服務器、前置機、電話交換機、網絡交換機和相關業務部門的服務終端和辦公電腦)，改造前都是通過同一個局域網絡與互聯網相連。由于對網絡安全認識不足，管理不善，導致了計算機系統中毒事件：a.呼叫中心因工作人員上網聊天導致計算機系統中毒癱瘓，更換了主機硬盤、主板和網卡后才恢復正常；b.由于沒有分離內外網、未安裝硬件防火墻及網絡版殺毒軟件，導致服務器中毒，服務大廳只得暫停工作；c.病毒爆發期間各部門終端計算機頻繁中毒。
??? 傳播迅速、破壞力巨大的計算機病毒就像隨時可能被引爆的炸彈，稍有不慎就可能引發整個業務管理系統癱瘓。此外黑客攻擊同樣對系統構成巨大威脅，一旦遭受攻擊，將會導致數據丟失或被惡意修改，給公司造成巨大的損失。
1.2 系統軟硬件損壞和突然停電
??? 燃氣業務管理系統使用點多面廣，涉及到公司多個業務部門、銀行機房及代收網點、電信公司等，牽涉到眾多燃氣用戶，因此硬件設備和軟件系統在運行過程中的損壞或突然停電對系統的正常運行造成嚴重影響。特別是突然停電，極易使軟件系統遭破壞、甚至崩潰。因此，這些都是不容忽視的安全問題。
1.3 火災、盜竊和破壞
??? 計算機機房的服務器、交換機等既是發熱設備又是貴重物品，存在起火、被盜和遭受破壞的危險。一旦發生這些安全事故，將給公司造成無法彌補的經濟損失，帶來嚴重后果。
2 綜合解決方案
2.1 防計算機病毒侵襲和黑客攻擊
??? ① 建立內外網，實行嚴格的物理隔離
進行系統網絡環境設計和布線施工時，將邵陽燃氣公司的網絡劃分為內、外兩個局域網，分開布線，內網即業務網，外網即辦公網。將內、外兩網實行嚴格的物理隔離，禁止聯網。各業務科室、業務大廳、銀行代收網點、呼叫中心等燃氣業務部門通過內網連接，共享燃氣業務管理系統，內網嚴禁連通互聯網。其他非燃氣業務部門則通過外網連接，開展行政辦公，外網與互聯網相連。根據部門實際工作需要，通過網絡監管系統對終端計算機有條件和有針對性地開通互聯網。內外局域網的具體形式見圖1。
危險化學品泄漏應急響應和處置措施
受限空間作業安全要求
