至此,我們驚喜地發現,上述描述與目標管理的思想幾乎完全吻合。
再看看ISO9000系列標準中用于指導操作的ISO/CD1?9001-2000標準,我們留意到,ISO/CD1?9001-2000標準條款所描述的內容甚至已完整地包括了目標管理實施的各個階段。
首先,標準5.6.b)明確規定最高管理者應“確定質量方針和質量目標”。——這是目標管理實施中的確定總體目標階段。
其次,標準5.4.1中規定“組織應在其相應的職能和部門建立文件化的質量目標”。——這是目標管理實施中的目標分解階段
再次,標準6.1規定“組織應確定并提供必需的資源,以保證質量體系得以建立并改進”。——這是目標管理實施的資源配置階段。
最后,標準5.6規定“管理評審至少應對以下輸入進行比較和評估:d)結合現行質量方針和質量目標比較,確定預防、糾正和改進措施的效果”及“適用時,管理評審的輸出應包括下列方面的運作計劃的情況或修改:b)質量方針和質量目標”。——這是目標管理實施中的檢查和反饋階段。?換句話說,2000版(CD1)標準中已經包含了對質量目標進行管理的做法,用戶完全可以在貫標過程中按照標準的指引導入目標管理的做法。
需要說明的是,目標管理的范疇是很廣的,ISO9001-2000版(CD1)標準描述的是“質量目標管理”,即采用目標管理的思想,按照目標管理的做法,促使組織的質量目標得以實現,并將該做法作為質量管理體系的一部分加以標準化和制度化。
綜上所述,雖然最終的ISO9000-2000版標準尚未出臺,但我們至少可以從CD1版標準中有關質量目標管理的大量描述,獲得這樣一個信息,那就是2000版標準將越來越重視目標管理的思想。
另外,在明確質量目標管理的要求方面,CD1版標準較之94版標準“小荷才露尖尖角”的局面的確有很大的改進,但仍處于“猶抱琵琶半遮面”的局面。?最終的2000版標準應該完全擯棄目前“猶抱琵琶半遮面”的做法,明確地提出目標管理的思想,甚至將目標管理的思想接納為ISO9000基本思想之一,將其明確列進ISO9000質量管理原則中去。這樣,一來對廣大標準用戶的實際操作具有更大的指導意義,二來可以更大程度地體現標準與現代管理思想接軌的優越性。本觀點僅供同行商榷。
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