本文件確立了政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口運行的基本原則,規(guī)定了訴求事項分類及范圍、反映渠道、實施主體和人員、服務(wù)流程、監(jiān)督與改進等要求。
本文件適用于各級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)設(shè)立的線下“辦不成事”反映窗口和線上“辦不成事”反映專區(qū)或模塊。