本文件規(guī)定了燃?xì)夥?wù)的基本要求、供氣服務(wù)、用氣服務(wù)、服務(wù)方式、服務(wù)人員、投訴處理、應(yīng)急處置和突發(fā)事件應(yīng)對以及服務(wù)評價。
本文件適用于燃?xì)夥?wù)提供者向燃?xì)庥脩簦ê喎Q“用戶”）提供的供氣服務(wù)和用氣服務(wù)，以及對服務(wù)質(zhì)量的評價。
注： 供氣服務(wù)和用氣服務(wù)的區(qū)分是以與用戶約定的交付點(diǎn)為界，交付點(diǎn)之前為供氣服務(wù)范疇，包括：提供用氣申請、供氣合同以及保證供氣質(zhì)量的管道燃?xì)夤夥?wù)，提供配送、氣瓶管理以及保障充裝質(zhì)量的瓶裝燃?xì)夤?yīng)服務(wù)，提供符合充裝質(zhì)量的車用燃?xì)饧託夥?wù)。交付點(diǎn)之后為用氣服務(wù)范疇，包括為用戶提供的抄表和收費(fèi)，燃?xì)庠O(shè)施檢查，安全裝置的銷售、安裝和運(yùn)維檢修，燃?xì)庠O(shè)施的建設(shè)和改造等服務(wù)。