(一)跑、冒油品

　　(1)當向儲油罐卸油時發生跑、冒油品，應及時關閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止營業，并向站長匯報。

　　(2)站長及時組織人員進行現場警戒，疏散站外人員，推出站內車輛，準備消防器材。

　　(3)對現場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等進行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產生靜電火花和與地面摩擦產生火花的器皿進行回收。回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收殘留油品后將沙土清除干凈。

　　(4)檢查所有井口是否有殘留油品，若有殘油應及時清理干凈，并檢查其他可能產生危險的區域是否有隱患存在。

　　(5)計量確定跑、冒油品數量，做好記錄臺賬。

　　(6)檢查確認無其他危險隱患后繼續營業。

　　(7)分析跑、冒油原因，書面報告主管公司。

　　(8)當向車輛加油時，發生跑、冒油品，應及時關閉油槍，清理現場。

　　(二)接卸混油

　　(1)當向儲油罐卸油時發生混油，應立即關閉罐車卸油閥，停止卸油；同時關閉相應的加油機，停止加油，并向站長匯報。

　　(2)分析原因和責任，按事故處理規定及時上報主管公司處理。

　　(3)若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油品運出站外處理。

　　(4)清除管線和加油機內混合油品，確認無誤后開啟加油機加油。

　　(三)加錯油品

　　(1)加油員發現加錯油品時，應立即關閉加油機，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站(班)長匯報。

　　(2)站(班)長征求顧客同意后，抽出混合油，加入合格油品，并根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。

　　(3)確認損失，上報主管公司處理。

　　(四)加油機亂碼

　　(1)加油過程中，加油機出現亂碼時，加油員應立即關閉加油機，向顧客表示歉意并說明原因，同時向站(班)長匯報。

　　(2)與顧客協商確定已加油品數量，并根據協商意見補足數量。

　　(3)停止使用該加油機，記錄同罐其他加油機的字碼數，對油罐進行計量。對當事加油員進行結賬，同時通知維修部門修理加油機。

　　(4)當班營業終了，核實損失，報站長處理。