2、安全事故處理
◆ 意外傷害賠償
※ 協助相關部門處理事故，并及時迅速地告知保險公司，辦理賠付事項。
※ 傷害情況嚴重的要適當給予補償。
◆ 風險規避措施
※ 購買人身意外傷害險，保險金額10萬元，規避意外風險所帶來的損失。
※ 嚴格執行安全考核安全檢查制度，發現問題或隱患，立即整改并作出相應的處理。
※ 注意平時安全宣傳、安全教育、安全培訓工作，強化安全意識，做好安全防范工作。

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１、 保潔質量標準
道路保潔質量標準
◆ 主干道按要求實現全天候循環保潔，保潔人員按規定時間進行保潔。
◆ 每日道路保潔必須做到二普掃、二回掃，早晨頭遍道路普掃必須在7：00之前結束。
◆ 每天必須對道路兩側果殼箱進行上、下午兩次清洗，出清垃圾，保持外觀干凈，無積灰，內無積存垃圾，周邊無亂扔袋裝垃圾或雜物，如發現果殼箱損壞、傾斜，作業人員應立即向管理部門匯報，管理部門向環衛部門反映，以爭取盡快修復。
◆ 作業人員必須按時到崗，加強道路的循環保潔，做到主次干道、人行道、綠化帶外側、行道樹周邊無零星垃圾、雜物。
◆ 道路保潔做到：側石邊無淤泥、灰砂；窨井溝牙暢通不堵塞；交通隔離墩下側石邊無淤泥、灰砂；無地攤、死角、暴露垃圾；縮檔交界處、喇叭口三公尺內每日進行普掃保潔；按時收集沿街店面的袋裝垃圾。
◆ 保潔所產生的垃圾必須按指定地點運送，不得隨意亂倒垃圾。
◆ 作業人員應統一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。
◆ 在作業時，要做到文明、安全操作，規范作業，垃圾車輛不準隨意亂停亂放，影響行人交通安全。
◆ 要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保持車輛潔凈完好。
垃圾收集運輸保潔標準
◆ 作業人員必須嚴格執行“四定”制度，即：定人、定車、定時、定點。
◆ 垃圾清運作業時做到現扒、現抄（吊）、現清，做到作業區內整潔，無第二次污染。
◆ 垃圾清運作業后垃圾容器及時恢復做好一手清工作。
◆ 垃圾車裝載適量，加蓋、密閉、運輸途中無拖掛、灑落，以免影響市容環境、污染道路。
◆ 垃圾車清運途中車容車貌整潔。
◆ 收集、清運的垃圾，必須按指定地點運送與傾倒，嚴禁隨意在綠化帶內、陰溝、河道內等任何地方亂倒垃圾。
◆ 垃圾箱箱體內外整潔，無污物、無粘附、無吊掛。
◆ 垃圾箱周圍無垃圾堆積。
◆ 垃圾箱無缺損。
◆ 垃圾收集清運必須日產日清，零星暴露垃圾和混雜少量建筑垃圾應一并清運。保證垃圾及時清，無滿溢。
◆ 發現垃圾箱（房、桶）損壞，應及時向轄區街道居委會或管理所反映，以爭取盡快修復。
◆ 作業人員應統一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。
◆ 垃圾箱內上、下四角清，無剩余垃圾、無蛛網、無污水陳積，垃圾間頂無陳舊雜物。
◆ 垃圾箱內外壁、門無陳舊粘附物、無蜘蛛網、無亂張貼、無涂畫。
◆ 服從管理所指定的垃圾中轉站工作人員的指揮與安排，安全有序傾倒垃圾。
◆ 在作業時，要做到文明、安全操作，規范作業，垃圾車輛不準隨意亂停亂放，影響行人交通安全。
◆ 要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保持車輛潔凈、完好。
公共設施保潔標準
◆　公共設施[綠化圍欄、花壇圍欄、大型盆栽花盆、燈桿（2米以下）、導向牌、指示牌、公益宣傳屏、休閑桌椅、雕塑、電話亭、電子信息亭、自動售貨機、郵箱、電氣設備箱等]地面以上部分每天至少二次。
◆　 仿古休息亭、仿古走廊的欄桿、立柱、靠椅等每天至少保潔二次，在每天保潔二次的基礎上至少每周對仿古休息亭、仿古走廊的檐口、櫞子、裝飾條（品）等徹底保潔一次。
◆　保持公共設施整潔，無積灰，無積垢，無蛛網，無痰漬、油漬等污漬。
◆　 保持路面、外墻、樹木和公共設施上無亂涂亂貼。
環衛設施保潔標準
◆　 果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器每天至少保潔二次，保持容器內外整潔，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。
◆　果殼箱等垃圾存放容器定期消殺。可視范圍內，蒼蠅、蛆蟲少于3只/次。
◆　保持作業車輛整潔完好，定期清洗，車體外部無灰垢、無污漬，無破損、殘缺，封閉性能良好。
2、管理工作標準
道路保潔管理標準、垃圾收集運輸管理標準
◆ 由管理部制定、完善作業制度，監督作業人員日常作業嚴格按照要求作業。
◆ 制定考核、獎懲制度，組織、落實考核人員，做到獎懲分明。
◆ 與各作業人員簽定《道路保潔責任書》，提高作業人員的工作責任心。
◆ 制定詳細的月度計劃、季度計劃、年度計劃，合理安排各項工作。
◆ 合理安排各段的作業人員和作業，及時補缺，確保當天作業按時、按質完成。
◆ 作業人員在作業期間發生問題，管理人員應立即趕赴現場處理并記錄。
◆ 制定各段作業路線，盡量使作業人員以人員以最短距離完成道路保潔工作。
◆ 做好作業人員的日常培訓和管理，做到安全作業、文明作業，誠信服務。
※ 每月末召開全體作業人員會議，一方面聽取意見，一方面指出工作中不到位地方，同時落實整改措施。
※ 制定培訓計劃，落實培訓方案。
※ 做好作業人員日常考勤記錄。
※ 做好日常工作臺帳
—— 日常作業內部檢查、考核臺帳
—— 日常作業上級部門考核臺帳
—— 日常垃圾量記錄臺帳
—— 作業工具維修、更新記錄臺帳
—— 垃圾房維修臺帳
—— 突擊檢查、突擊任務臺帳
—— 員工考勤記錄臺帳
◆ 經常性與上級保持聯系和溝通，及時聽取意見和建議，不斷完善工作質量，提高工作水平。
◆ 在員工中經常性開展創優美環境、創優質服務和創優良秩序系列活動，如制定并落實系、年十佳勞動競賽活動，既增強員工的主人翁意識，又提高作業質量。
◆ 經常性組織作業人員開展以安全保障和事故防范為內容的檢查和整改活動，杜絕一切重大責任性生產事故的發生。
◆ 建立檔案制度，做好各類資料的歸檔、備檔
員工檔案資料
※ 各類培訓計劃、實施情況等資料
※ 循環車、鐵鏟、工作服等作業工具資料
※ 作業地段、路線、垃圾房等設施詳細資料
※ 日常工作臺帳
◆ 設置投訴電話，接受居民監督、考核。
◆ 接到投訴后，應立即趕赴現場了解、調查投訴情況，并立即進行整改。
考核標準（考核內容，扣分標準）
◆　 在規定的時間內未完成頭遍道路清掃工作 3—5分
◆ 在規定的時間內未完成 垃圾的收集清運工作 3——5分
◆　 保潔員未著裝上崗 0.5—1分
◆　 無故擅自離崗、遲到、早退、并崗閑聊 0.5—2分
◆　路面、人行道不潔 1—3分
◆　漏掃路段、人行道 2—3分
◆　有地攤、死角、暴露垃圾 1—3分
◆　陰溝、溝牙不通（一條以上） 0.5—1分
◆　 側石，交通隔離墩下有淤泥、灰砂 1—3分
◆ 垃圾房頂部不潔、箱、桶邊散落或遺漏垃圾未及時清除，有雜物 0.5——5分
◆ 垃圾清運未做到日產日清，留存垃圾、丟漏地段 1——5分
◆ 垃圾箱、房、桶內存有死角 1——5分
◆ 清運裝載垃圾時拋灑，影響市容環境、污染道路 2—5分
◆ 未按規定地點倒垃圾 20分
◆　果殼箱未進行上、下午二次清洗 2—5分
◆　 果殼箱外觀不潔、有積存垃圾 0.5—2分
◆　果殼箱未進行上、下午二次垃圾清理 2—5分
◆　 循環車不潔 0.5—1分
◆　縮檔交界處、喇叭口三公尺內不潔 0.5—1分
◆　綠化帶外側、行道樹周邊不潔 0.5—1分
◆　不按指定地點運倒垃圾 20分
◆　垃圾車亂停亂放、影響交通安全 1—5分
◆　向綠化帶內、陰溝、河道內掃或倒垃圾 1—5分
◆　袋裝垃圾不及時收集 0.5—2分
◆　車輛外觀破損未及時修理 0.5—2分
◆　凡考核檢查中存在問題不及時整改 3—10分
◆　凡有群眾來信、來電、上訪反映的問題、新聞媒體暴光經調查
核實，情況屬實 5—10分