1.1? 物業安全服務管理工作的概念

　　1.1.1? 物業安全服務管理的含義

　　安全的概念

　　基本無危險，基本無威脅，基本無事故。

　　物業安全包含的三層含義

　　1.? 在無不可預知或具不可抗力危害發生的情況下，物業區域內的人身和財產不受侵害。

　　2.? 當不可預知或具不可抗力危害發生的情況下，物業區域內的人身和財產損失為可能的最小值。

　　3.? 物業安全不單指某一方面的安全，它是包含物業區域內各方面安全因素的總和。

　　影響物業安全的兩大類因素

　　1.? 影響物業安全的因素是多方面的，其中常見的主要分為兩大類：

　　（1）自然因素，如臺風造成的物業、設備等的損壞、閃電打壞電路、洪水等。

　　（2）人為因素，如人為造成的火災、人身傷害、偷竊、搶劫等。

　　2.? 作為物業安全服務管理人員，應了解這些因素，并能對這些因素引起的災害、事故等及時予以防范或處理，從而有效保障物業區域內相關人員的人身和財產安全。

　　物業安全服務管理的概念

　　物業安全服務管理是指物業管理公司為保證業主及相關人員的人身和財產安全，維持正常的生活和工作秩序，采取各種措施和手段的一種管理工作。

　　物業安全服務管理的兩個方面

　　物業安全服務管理工作主要體現在? “防”和“保”兩個方面：

　　1.? 防，指防災，即預防災害性、傷害性事故發生。

　　2.? 保，指減災，即通過各種措施與手段對萬一發生的事故進行妥善處理。

　　在物業安全服務管理中，此兩者互為依靠，缺一不可。物業安全服務管理的一般性日常工作即為“防”，將隱患防范于未然；但做好“防”的同時也不可高枕無憂，必須為可能發生的一切事故做出詳細的解決方案，以在最大限度上減低突發事故帶來的損失。能夠“防”、“保”兼優，才能真正保障安全。

　　物業安全服務管理的特性

　　物業安全服務管理是介于公安機關職責與社會自我防范之間的一種專業的保安工作，是一項職業性的服務工作。與公安機關和社會自我防范相比較，物業安全服務管理對這兩者具有補充的性質，它不僅能夠補充國家安全警力、減輕國家的財政負擔，而且其工作職責范圍具有針對性，能夠滿足其服務群體的特殊需要。

　　物業安全服務管理的目的

　　保證和維持業主和使用者有一個安全舒適的工作、生活環境? ，以提高他們的生活質量和工作效率。

　　1.1.2? 物業安全服務管理工作內容

　　物業安全服務管理主要包括治安管理、消防管理、車輛交通管理、工程安全管理四大內容。

　　治安管理

　　1.? 對物業管轄范圍內違反《治安管理處罰法》的行為進行制止，并上報公安機關處理，如盜竊他人錢財、物品，非法侵入他人住宅等。

　　2.? 對物業區域內干擾、破壞他人正常生活的行為進行制止，如污染區域環境、亂扔雜物、噪聲污染、影響業主生活的流動小販等。

　　消防管理

　　主要工作內容是預防和控制火災事故的發生，如進行防火安全宣傳、及時撲滅火災、保養和維修消防器材等。

　　車輛交通管理

　　主要工作內容是要維護區域內交通秩序、預防交通事故、預防車輛失竊等。

　　美國心理學家馬斯洛將人的需要排為七個等級：生理需要—安全需要—友愛和歸屬的需要—尊重的需要—求知的需要—求美的需要—自我實現的需要。這七個等級按照次序逐級上升，也就是，上一級的需求將緊跟著下一級需求獲得滿足而來。依據這個理論得知，一旦人的最簡單的生理需求得到了基本的滿足之后，安全需求就會緊隨而來，人們需要周圍的生活環境是穩定的、安全的。并且，隨著社會的迅猛發展，科技水平、人們的生活水平都在發生日新月異的變化，安全問題也越來越受到人們的重視。

　　所以，物業安全服務管理工作的內容以及規范也將在這個生產力水平不斷提高、分工逐漸細致化的社會得到進一步的擴展及提高。

　　工程安全管理

　　對物業管轄范圍內的工程施工進行安全監管，維護區域內正常的生活秩序。

　　1.1.3? 物業安全服務管理工作目標表

　　管理指標?? 數值? 主要措施
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