醫療質量
    狹義角度，主要是指醫療服務的及時性、有效性和安全性，又稱診療質量；
  　廣義角度，它不僅涵蓋診療質量的內容，還強調病人的滿意度、醫療工作效率、醫療技術經濟效果（投入產出關系）以及醫療的連續性和系統性，又稱醫院（醫療）服務質量。
    主要內容
    醫療質量定義所包括的主要內容有：診斷是否正確、及時、全面；治療是否及時、有效、徹底；診療時間的長短；有無因醫、護技和管理措施不當給病人帶來不必要（心理或生理）的痛苦、損害、感染和差錯事故；醫療工作效率的高低；醫療技術使用的合理程度；醫療資源的利用效率及其經濟效益；病人生存質量的測量；病人的滿意度（醫療服務與生活服務）。所以說，醫療質量是醫療技術、管理方法及其經濟效益概念的綜合體現。這些要素通過組織管理有機地結合起來'服務于病人'產生醫療效果。
    構成要素（WTO）
1、服務過程的有效性與舒適性（技術質量） 　
2、資源的利用效率（經濟效益） 　　
3、危險管理(發現和避免與醫療服務相關的損害、傷害和疾病) 　　
4、病人的滿意程度
    管理的基本原則
1、樹立病人至上，質量第一，費用合理的原則 　　
2、預防為主，不斷提高質量的原則 　　
3、系統管理的原則，強調過程，全部門和全員的質量管理 　　
4、標準化和數據化的原則 　　
5、科學性與實用性相統一的原則
     三級質量管理
　 　基礎質量：指滿足醫療工作要求的各要素所進行的質量管理 　
   　環節質量：對各環節的具體工作實踐所進行的質量管理，是全員管理 　　
     終末質量：《綜合醫院分級管理標準》

醫療安全
是指醫院在實施醫療保健過程中，患者不發生法律和法規允許范圍以外的心理、機體結構或功能損害、障礙、缺陷或死亡。其核心是醫療質量。
　  醫療安全與醫療效果是因果關系，醫療安全直接影響社會與經濟效益。不安全醫療會導致患者病程延長和治療方法復雜化等后果，不僅增加醫療成本和經濟負擔，有時還導致醫療事故 引發糾紛，影響醫院的社會信譽和形象。 　　
影響醫療安全的主要因素有醫源性因素（主要指醫務人員言行不當給患者造成不安全感和不安全結果）、醫療技術、藥源性因素、院內因素、設備器材及組織管理因素等。 　
 　 急診室是醫療安全事件高發地帶： 　急診人員全年不間斷提供服務，很難得到休息，心身疲倦，易出現疏忽；急診業務范圍廣泛，醫師不可能對各系統疾病都深入了解；急診工作人員流動性大，年輕醫師多；急診患者流動性大，且往往病情急重、變化快，醫師很難在極短時間利用有限檢查手段做出正確判斷和處理。 　
　
  管理制度 　
　 一、醫務人員應當具備良好的職業道德和醫療職業水平，發揚人道主義精神，履行防病治病，救死扶傷，保護人民健康的神圣職責。 　
　二、遵守法律、法規，遵守技術操作規范。 　　
  三、對急危患者，應當采取緊急措施進行診治，不得拒絕急救處置。 　
　四、對毒、麻、精神藥品嚴加管理，按制度用藥。 　
　五、對醫療設備、電源、氧氣要定期檢查維修，嚴格按照規程操作。 　
　六、消防設備定期檢查。 　　
  七、定期對職工進行安全教育。 　　
  八、各級各類醫務人員恪守職責，嚴防醫療事故發生。 　　
  質量管理制度 　　
一、 把醫療質量放在首位，把質量管理納入醫院的各項工作中。 　
二、 建立健全質量保障體系，建立質量管理組織，配備專兼職人員，負責質量管     理工作。 　　
三、 質量管理組織要根據上級有關要求和自身醫療工作的實際，建立切實可行的     質量管理方案。 　
四、 質量管理方案的主要內容包括：建立質量管理目標、指標、計劃、措施、效     果評價及信息反饋等。 　　
五、 加強對全體人員進行質量管理教育，組織其參加質量管理活動。 　　
六、 質量管理工作應用文字紀錄，并由質量管理組織形成報告，定期逐級上報。
七、 每季進行一次質量大檢查，科室每月進行一次質量檢查，質量檢查的結果與     評優獎罰結合與崗貼掛鉤，并納入評審。