????首先由客戶管理組(負責抄表、安檢、隱患整改)制訂《集中安檢實施方案》(以下簡稱《方案》)，明確每幢樓的安檢時間、便民服務地點、參加人員和相關要求。然后由民用戶拓展宣傳專員提前一周與小區物業管理處聯系，在小區內張貼“安檢通知”，告知客戶安檢時間安排和需配合相關事項。客戶管理組長提前兩天打印應檢客戶清單、欠費客戶清單，交給安檢和欠費催款員。安檢當天，民用戶拓展宣傳專員在現場懸掛安全用氣宣傳橫幅，并與客戶管理組長在宣傳咨詢點接受客戶咨詢、派發宣傳資料，宣傳安全用氣常識，提供開戶、收費、改管、點火、維修等便民服務。安檢員按《方案》要求進行入戶安全檢查，隱患整改員根據安檢結果和客戶意愿進行隱患整改。
??? 對于門鎖戶，安檢員要在門上張貼留言條，提醒客戶及時配合安檢或撥打熱線電話預約安檢。3次上門不成功的，客戶管理組長要按客戶資料中的聯系方式發短信再次提醒客戶，并請小區物業管理人員簽字確認我司已進行安檢但因客戶原因導致未能入戶。對于存在安全隱患的客戶，安檢員要根據“安全隱患整改工作指引”勸說客戶進行整改。拒不整改的，根據隱患危害程度上報客戶管理組長、安全員，情況嚴重的報政府部門并按《深圳市燃氣條例》的規定予以停氣處理。
??? 該小區安檢結束后，安檢和隱患整改員將作業記錄錄入客戶服務系統安檢平臺，客戶管理組長負責將安檢、隱患整改資料整理歸檔，同時將收集到的客戶新的聯系方式轉交資料組，由其負責更新客戶資料。
1.3 其他
??? ① 要根據小區戶數和安檢員工工作效率，制訂合理的《方案》，明確人員配置和各幢樓安檢時間，防止出現不能按時完成安檢的情況。
??? ② 事先須與小區管理處進行良好的溝通，取得他們的支持與配合。
??? ③ 根據每個小區的不同情況，明確入戶安檢成功率，以督促員工提高效率。
??? ④ 客戶管理組長應具備一定技術能力和豐富的客戶服務經驗，以隨時入戶甄別安全隱患、提出整改措施和處理客戶意見。
2 實施效果
??? 自2008年7月份推行集中安檢以來，通過統計數據可以發現，在以下幾個方面取得了明顯的收獲：
??? ① 為廣大客戶提供了更為貼心、更為便捷的服務，贏得了市民的一致贊譽，提高了客戶滿意度。
??? ② 提高了一次入戶安檢率，降低了企業的人力資源成本。
??? ③ 集中安全宣傳形式可以吸引更多客戶關注家居燃氣安全，提高了客戶安全用氣意識和安全用氣技能。
??? ④ 有力地督促客戶進行隱患整改，降低了企業戶內燃氣系統安全管理風險。
3 推行集中安檢綜合服務的必要性
??? ① 推行集中安檢綜合服務是履行法律責任和義務的需要。新版《深圳市燃氣條例》對入戶安檢的要求從舊版的“每年至少一次”變更為“每12個月至少一次”，這就要求燃氣企業必須建立更為嚴格的安檢制度，杜絕出現漏檢、超期安檢情況。
??? ② 推行集中安檢綜合服務是持續降低戶內安全隱患的需要。通過實行集中安檢，扭轉了客戶對安檢隱患不理不睬的錯誤認識，增強其配合整改的積極性，提高了戶內隱患整改率。
??? ③ 推行集中安檢綜合服務是增強客戶安全用氣意識和安全用氣技能的需要。通過現場宣傳咨詢、派發宣傳資料、安檢員上門講解等方式，對促進客戶安全用氣意識和技能的提高起到明顯的推動作用。
④ 推行集中安檢綜合服務是不斷提高客戶服務水平的需要。通過在現場提供開戶、收費、改管、點火等一系列服務，讓廣大市民近距離地體會到高效、便捷、親切的管道氣服務，為提升企業形象和“深燃”品牌美譽度創造了新的方式。
4 結語
??? 2007年以來，深圳市發生了多起戶內燃氣泄漏爆燃事故，造成不同程度的人員傷亡和經濟損失，企業如未盡到相應的法律責任和義務，必將付出高昂代價，釀成惡劣的社會影響。作為深圳市政府唯一一家管道燃氣特許經營企業，為市民提供安全穩定供氣和優質服務是深圳燃氣永遠追求的目標，而實行集中安檢綜合服務模式，既履行了相應的法律責任，又達到了為廣大市民提供優質服務的效果。
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科技賦能，AI強安——談AI技術在石油…
危險化學品目錄（2015版）
