創新用戶安全管理，是實現燃氣安全的難點。據統計，在每年的燃氣安全事故中，民用戶安全事故所占的比重最大，而且處理起來也最復雜、最困難。為強化用戶安全管理，最大限度減少安全事故發生，保障用戶生命財產安全，維護公共安全，結合貫徹《天津市燃氣管理條例》，成立了“安全檢查隊”，專職負責用戶安全檢查工作，由安全員入戶實施安檢，改變過去由收費員代查的方式。

　安檢隊由200人組成，每位安檢隊員按區域實施定額管理，配備相應安檢器具，在安檢中發現屬于企業的問題及時維修，屬于用戶的問題，指明隱患危害，提出整改意見。每檢查一戶，無論是否存在安全隱患，用戶都要簽字，一旦發生安全事故，以此作為原始憑證，分清安全責任。

　從2005年10月31日組建安檢隊至今，檢查出燃氣用戶膠管老化、過長、穿墻，使用直排式熱水器，廚房內雙火源、住人，私自拆改移，裝修包表、包管等9類安全隱患，#計106.43萬項。針對上述問題，分清責任后，會同用戶進行了整改，確保燃氣使用過程中的安全。

　創新安全宣傳方式，是實現燃氣安全的重要途徑。天然氣具有易燃、易爆、易中毒的特點，燃氣行業屬高危行業。在全國許多城市，由于用戶缺少燃氣方面的常識，每年都會因使用不當而引發事故甚至爆燃，造成生命財產損失。集團公司把保證燃氣用戶安全作為社會責任，一方面，企業不惜人力、物力、財力投入，確保安全；另一方面，把宣傳作為保證居民用氣安全的第一道防線，塑造了“燃氣寶寶”的形象，開展了“燃氣寶寶在我家”的系列活動，創新安全宣傳方式，旨在營造全社會共同關注燃氣安全的氛圍。

　“燃氣寶寶”采用楊柳青年畫的表現形式。其體態豐腴，色彩鮮艷，身著紅色肚兜，手持盛開蓮花，腳蹬精美虎鞋，滿面喜氣，活潑可愛。含義是孩子是家中寶，精心呵護給全家帶來幸福快樂，疏于照看會給家庭帶來煩惱甚至悲哀。借此，希望每個家庭都能把燃氣看成家里的“寶寶”，精心管理。寓意是“安全用氣、吉祥如意”。

　燃氣集團公司從2008年開始，把每年的11月7日定為百日安全宣傳B，以“燃氣寶寶在我家”為載體，開展了系列的安全宣傳活動。制作了以“燃氣寶寶”為標識，以安全用氣為內容的系列宣傳品、日用品和娛樂用品。如：粘貼畫、提示卡、撲克牌、鑰匙扣、環保手提袋、兒童手帕、年歷及卡通折頁等。以進用戶、進社區、進校園等方式，進行粘貼、發放。

　為強化“燃氣寶寶”的形象識別，強化用戶對燃氣安全的關心度和參與度，增加燃氣安全知識。從2008年開始，連續三年會同今晚報社，聯合開展了“關愛燃氣寶寶，安全使用燃氣”抽獎活動，精心設計制作了印有安全用氣提示的獎券，免費發給所有燃氣用戶，通過抽獎的方式，對中獎用戶進行獎勵，最高獎金為1000。

　為強化“燃氣寶寶”宣傳，先后組織開展“燃氣寶寶杯”少兒繪畫大賽；開展了“燃氣寶寶”征文活動：特邀120名天津市夕陽紅老年騎行隊隊員，身著“燃氣寶寶”宣傳服，在市內六區進行騎行宣傳；還開展了入戶提示一句話、收費小票一行字、抽獎告知一封信、公交電視一屏幕等“八個一”的全方位配套宣傳。通過B報、晚報、電臺、電視臺、燃氣網站等媒體廣泛、持續宣傳“燃氣寶寶”，提示用戶安全用氣。

　目前，在天津市無論走在路上還是在家中，無論是使用B用品還是進行娛樂活動，都能看到“燃氣寶寶”。通過“燃氣寶寶在我家”的系列活動，固化了“燃氣寶寶”的形象，普及了安全使用燃氣的常識，使燃氣安全管理由企業行為發展成社會行為，提高了安全管理的群眾性、廣泛性、社會性。

　創新差別化宣傳渠道，針對獨居老人，實施了特殊的安全服務。設立安全管理檔案，定期開展上門宣傳服務。通過發放愛心提示卡，建立應急聯系渠道。實施一年兩次的安全檢查。免費更換有問題的膠管，免費安裝燃氣切斷閥。

　綜上所述，天津燃氣集團在安全管理機制，安全管理技術，輸配安全管理，用戶安全管理，安全宣傳等方面做了大量的創新工作。強化了安全事故的預防管理，積極消除了安全事故隱患，構筑了全社會安全防范體系。幾年來，實現了燃氣安全責任事故為零，居民用戶燃氣安全事故頻率也大大降低，為保證人民生命財產安全，保障公共安全，構建和諧社會履行了社會責任。