一、服務(wù)管理.　　
　　加油站屬零售服務(wù)業(yè)，提供給顧客除了油品及其它輔助項(xiàng)目外,還有“服務(wù)”，要使顧客得到滿意的服務(wù),則首先應(yīng)了解顧客的需要，有時(shí)還要激發(fā)其需求和消費(fèi),以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目的。　　
　　1、顧客的接待　　
　　面帶微笑，態(tài)度主動(dòng)、積極，保持禮貌；　
　　清楚指示車輛駛?cè)胗驼荆脴?biāo)準(zhǔn)姿勢指示車輛停泊位置；
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