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步驟
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階 段
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時間段
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聯系方法
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催賬形式
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1
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提醒客戶
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逾期第一天
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傳真
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禮貌提示
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2
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提醒客戶
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以后第4天
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傳真
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再度提示
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3
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了解問題
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以后第4天
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電話
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了解客戶發生了什么問題
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4
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第一次正式催賬
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以后第4天
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傳真
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顯示證據
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5
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嚴肅通知
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以后第4天
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傳真
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嚴肅通知
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6
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第二次正式催賬
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以后第4天
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傳真
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顯示證據
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7
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壓迫客戶式談話
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與6同一天
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通話/拜訪
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表達不滿
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8
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第一次經理對話
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以后第3天
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電話
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催賬級別升高
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9
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第二次經理對話
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以后第3天
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電話
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最后一次談話
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10
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最后通知
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以后第3天
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掛號信
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最后通牒
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11
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送專業追賬公司
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一周以后
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委托追賬
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與追賬代理簽約
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12
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提出法律訴訟
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半年以后
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委托律師
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法律行動
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