????? 三、煤礦醫護服務業對構筑和諧企業環境具有推動性作用。

　　眾所周知，當今社會上流傳著一句諺語“千好、完好，不如無病好；這有、那有，無病全都有”。前已述及，煤礦屬于高危行業，煤礦職工不僅常年累月工作在800多米的地球深處，飽受著苦、臟、累、險、惡及五大自然災害（水、火、瓦斯、粉塵、頂板）的侵蝕，而且要在極其惡劣的環境下，為人類奉獻光和熱。然而，這個被譽為“特殊的戰斗群體”，既要時時刻刻、分分秒秒提防“井下隱患老虎”傷害，又要日日夜夜注意自己的身體健康。每當他們受到傷害和感覺到自己身體不適時，礦山救護“守護神”——醫院便是“降落點”。因而，構建和諧的醫患關系是構建和諧企業的重要組成部分。醫護人員必須要有一顆為全礦職工和社區居民安危著想，服務的“心”，做一名無愧于“白衣天使”稱號之人。

　　筆者認為，煤礦職工是和諧企業組成的基本元素，健康是人的基本權利，創建和諧企業，必須以廣大職工的身心健康為重要前提。和諧的醫患關系在創建和諧企業的過程中，扮演著非常重要的角色。據調查，100名煤礦職工中，害怕出工傷和生病的各100人，等同于兩倍。其理由：一是出了工傷或者生病后，不僅自己受痛苦、受折磨，而且家人憂心仲仲、寢食難安；二是工傷或者生病就醫少則幾十幾百，多則上千成萬，甚至還要落得個“竹籃打水一場空，人去財失”；三是還有部分職工將“醫療、教育、養老”并稱為“新三座大山”，醫藥衛生支出為家庭食物、教育支出后的第三大消費。正如醫療衛生諾貝爾經濟獎獲得者美國哈佛大學經濟學教授Sen.Amartya所說：“健康是公民最基本、最重要的福利之一，離開了醫療可及性及公平性，公民的生活滿意度就會下降，容易成為對社會的不滿者”。因此，煤礦醫護服務業正確處理好醫患關系，為患者創造舒適、安逸的就醫環境，提供更為優質、誠信接診的醫療服務，必將對構筑和諧企業環境具有推動性作用。

　　四、煤礦后勤服務業管理與服務質量的高低，決定著本行業保增長目標的完成與否。

　　煤礦后勤服務業的職工深知，后勤服務業要想完成保增長目標、推動本行業和諧發展，依靠什么？靠的是企業政策扶持，靠的是后勤服務業管理水平和服務質量的不斷提升；其次，后勤服務業要想實現職工收入的提高，靠的又什么？靠的是服務業內容、項目、態度的不斷升級，被服務對象的滿意程度，以及與其之間的和諧關系。一組數據顯示，某礦2008年后勤服務業職工綜合滿意度為76.83％，礦撥付滿意度獎勵49.10萬元，在正常發放工資的基礎上，人均增長720元，最多的職工增長2000元。當年該礦后勤服務業職工人均收入突破了25000元，增幅達到了15％，創歷史之巔。2009年上半年，該礦后勤服務業分別以收入1320.90萬元、利潤13.91萬元，完成了集團公司及礦下達的收入考核計劃的73.38％、66.05％；利潤完成60.48％；職工食堂月零售額節節攀升，屢次刷新紀錄；職工綜合滿意度兩次突破80分，受到礦黨政獎勵工資6萬元，創下了測評以來的最好成績。

　　從以上數據可以證明，煤礦后勤服務業的管理水平、服務質量的高低，與本行業保增長目標的完成，與職工收入的提高，與后勤服務業的職工隊伍穩定、健康發展，與推動和諧企業創建工作進程，有著“魚兒與河水”的共連體關系。因此，煤礦后勤服務業必須深入貫徹落實科學發展觀和企業黨委工作會議精神，圍繞一個目標，堅持創新發展，彰顯管理閉合特色，強化服務提檔升級，進一步解放思想，更新觀念，為營造礦區和諧穩定氛圍注入活力，再立新功。

　　總之，煤礦后勤業只有不斷提高管理水平、服務質量和協調能力，以“服務只有起點，滿意沒有終點”為宗旨，以化解和消除企業后勤服務工作矛盾和沖突作為切入點，通過定期召開后勤服務工作“懇談會”，開展“面對面信息交流互通”等形式，增加企業職工反映自己愿望和要求的途經，探索后勤服務與管理及其改革聯系機制，形成民主化、科學化、制度化的管理體制，積極培育和發揮后勤組織的橋梁和紐帶作用，才能促進企業、組織與職工的良性互動，才能推動企業保本安、保和諧、保增長和做大做強目標的實現。