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運用心理學理論 透視員工違章心理

作者:邵建唐  
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?由于勞動對象和工作環境的特殊性決定,煤礦成為事故多發行業。近年來,國家和企業越來越重視安全投入,應該說,大多數事故的原因并非物質的原因。據了解,2003年煤礦死亡6434人,其中由于“三違”直接造成的事故高達2539起,死亡4102人,占全國煤礦死亡事故起數的61.3%和總死亡人數的63.8%。現在工業事故的研究表明,85%~95%的事故原因與人的因素相關。我們在某礦做過一項調查分析,恰恰與這個比例相吻合。這足以證明,如果把人、機、環境當作安全管理系統中的要素,那么,人是主要要素。既然生產事故發生的主要原因是人,更確切地說是人的不安全行為,因此,研究人的行為規律,以激勵安全行為,避免和克服不安全行為,顯然對預防事故是有著重要作用和積極意義的。從這個角度說,組織行為學做為一種理論恰恰與員工安全管理這個實際有一個公共 切點:組織行為學是運用心理學、社會學等相關學科知識,采用系統分析的方法,研究一定組織中人的心理和行為規律,從而提高管理者對本組織及其成員行為的預防、引導和控制能力,以便有效實現組織(安全)目標的科學。把組織行為理論導入安全管理,可以使我們更好地了解和預測員工的行為,并在此基礎上采取相應的安全管理措施,控制不安全行為,激勵安全行為,進而實現安全目標。
??? 按照美國心理和行為學家馬斯洛需要層次理論,安全是人類最基本的要求之一,沒有安全保障其它什么都沒有意義。由此,從理論到實踐我們可以得出一條定理:所有員工都是不愿意出事故的。既然如此,為什么明明預料到違章可能造成事故或受到處理,為什么還要去違章?對此,心理學理論可以為我們提供違章心理依據。大致上可以分為以下幾種:
??? 1、墮性心理。這是人類與生俱來的本性之一,著名管理學家道格拉斯.麥格雷爾的X理論假設就是以此為出發點的。我們可以這樣說:墮性是先天的,勤奮是后天的,需要漫長的培養和教育過程。因此,我們可以理解,接受后天教育越多的人越勤奮,接受教育越少的人原始墮性越明顯。2003年中國煤礦安全數字報告顯示,2003年煤礦死亡6434人,其中農民工2269人,臨時工1628人,合同工2396人,而正式工僅為132人,僅占死亡總人數的2%。很顯然,在煤礦井下一線工作的員工受教育的時間是較少的,受教育的程度是較低的;還有一部分人從大山里走出來,真實的文化程度不過高小水平,有的甚至是文盲,那種原發墮性依附和潛伏在人的身上,并沒有因工作環境的改變而改變,特別是在井下黑暗的作業環境和無人監控的情況下,墮性就會凸顯。比如有的人為了少走幾步路,違章抓車造成事故;有的為圖省勁違章用絞車鋼絲繩拽材料,結果鋼絲繩被拉斷后彈傷身體,有的違章用電溜運料;有的該用手操作的卻用腳操作等等。所有這些本質上都與原發墮性息息性相關。
??? 2、自私心理。這是人類以及各類生物與生俱來的另一個本性,中國自古以來就有“性惡論”與“性善論”之爭,現代研究表明,人的本性是自私的,否則就沒有必要進行后天的所謂集體主義、助人為樂等方面的人文教化。“科學管理之父”泰勒的“經濟人 ”假設,正是以人的自私本性為前提的。著名經濟學家斯密的理論理論源點就是:追求個人利益,是人類一切活動的根本,是人的本能要求,使人的天性。因此,從邏輯上說,自私是一個中性詞,它本身并不是很壞,而且在某種意義上有助于人類的發展和進步。但是人類追求個人利益的自私與自私心理是兩個不同的概念。而自私心理無疑是具有破壞性的。精神分析創始人費洛伊德認為:在本質上,一個人只追求自己的利益和目標,它按照快樂的原則操作,不顧后果,尋求即刻的滿足。這就是所謂行為規律中的“本我律”。實際上就是自私心理在個體行為中的表現。很顯然,人的本性中的這種丑陋無需掩飾,人人都有。但是人們在行動中并非時時暴露,而是當教化不足、自制力較低、特別是在諸如黑暗井下工作環境,失去社會監視或單人操作,失去群體監督的情況下,常常得以暴露出來,在事故分析中,我們可以把員工的違章與其本人追求的快樂原則相聯系。比如:為追求收益,就要追求效率,為了追求效率就冒險違章;為了盡快完成井下工作,早一點上井,工作上急功近利,造成違章。2003年上半年,我們有一位員工為了圖自己工作方便,甚至敢于私自改動瓦斯閉鎖,使裝置處于失靈狀態,致使包括本人在內的現場員工置于危險境地。可以肯定,所有個人或組織的故意違章,其根據都是利益驅動,都不同程度地表現著人本能中的自私心理。

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