??? (二)把握客戶需求，實現核心價值
??? 電力企業的核心價值是“以人為本、以客戶為中心”，這也就決定了電力企業的業務流程從出發點到全過程都必須以終端客戶的需求為導向。提高以供電可靠性為根本的核心能力，為社會大眾、為用電客戶提供一流的優質服務，是電力企業天經地義的職責，也是光榮任務的唯一選擇。實施和諧企業文化，必須將對用電客戶的優質服務，作為管理的重中之重。以用戶為中心，樹立起“用戶至上”的價值觀，電力企業要重塑企業形象，不斷加強全體員工的素質培養，強化服務效率和規范服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，創建具有供電行業特點的服務品牌，自動放棄壟斷帶來的強勢地位，一方面調整職工的服務理念和行為，真誠地恪守為民之責，取得經濟與社會效益的雙贏。另一方面可建立全新的內部管理模式，提升企業的核心競爭力，提高供電企業的服務質量。
??? (三)將理念故事化，故事理念化，宣傳于員工中
??? 理念故事化：優秀的企業文化并不是只讓企業的中高層管理者認同，而是讓所有的員工都認同。企業在導入新的企業文化時，首先應該根據自己提煉的理念體系，找出企業內部現在或者過去相應的先進人物、事跡進行宣傳和表揚，并從企業文化的角度進行重新闡釋。海爾總裁張瑞敏“砸冰箱”的故事耳熟能詳，是理念故事化的典范。
??? 故事理念化：在企業文化的長期建設中，先進人物的評選和宣傳要以理念為核心，注重從理念方面對先進的人物和事跡進行提煉，對符合企業文化的人物和事跡進行宣傳報道。
??? (四)建立能感染人的企業文化氛圍
??? 對電力企業文化的重塑，我們切不能急功近利，需要在日常的管理中一點一滴地引入企業最新的理念，逐步積累，匯溪流為大海。電力企業應利用各個溝通渠道對公司的企業理念進行宣傳和闡釋，企業內刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網，都應該成為企業文化宣傳的工具，使員工時刻都處于充滿企業價值觀的氛圍之中，通過耳濡目染來達到漸入員工心中。讓員工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。同時，企業高層在接受媒體采訪時，也應有意識地宣揚企業的文化，讓顧客和客戶認知本公司的文化，只有產生了對企業文化的認同，才能成為公司的忠誠客戶。電力企業可以把自己的遠景規劃及它將對社會作的貢獻公之于眾，使社會公眾受到鼓舞，并對該企業寄予很大的期望。社會公眾的這種期望，對于企業職工來說，就不僅僅只是一種贊譽，而且是一股強大的精神動力，使企業努力做到不負眾望。
??? 參考文獻：
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??? [2]申亮,馬同濤.淺談中國電力企業文化建設[J].電力與能源,2009,5.
??? [3]李宗紅,朱洙.企業文化：勝敵于無形[M].北京:中國紡織出版社,2003.
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