1.目的

確保在發生火警時能夠得到快速的處理，盡可能的減少或降低火災給企業、租用戶及顧客造成的經濟損失和人員傷亡。

2.范圍

本程序適用于潤世中心大廈內所發生的緊急火災的處理。

3.職責

3.1保安部經理為總指揮。

3.2保安部當值主管為現場第一負責人。

3.3保安部領班及班（組）長帶領保安部全體保安員負責具體實施。

3.4工程部、客服部負責協助。

4.工作流程

4.1初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，保安部當值主管應立即向保安部經理匯報，由保安部經理決定是否拔打“119”報警，并向項目經理匯報。報警時應講清楚公司地點、起火部位、火勢、燃燒物及報警人的姓名、聯系電話、接應地點等。

4.2 保安部經理及項目經理接報后：

4.2.1第一時間到達現場，并通知各部門（保安部、工程部及客服部）待命。

4.2.2 及時召集義務消防隊實施滅火。

4.2.3向消防監控中心發出指令，用緊急廣播系統通知客戶緊急疏散。

4.2 消防監控中心當值保安員接到公司最高領導指令后：

4.2.1立即啟用消防緊急廣播，通知客戶緊急疏散。

4.2.2?將監控鏡頭鎖定在起火區域密切監視，并隨時向最高領導匯報最新情況。

4.2.3檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，及時向最高領導報告，并利用對講機安撫被困者情緒。

4.3工程部接到指揮部指令后：

4.3.1立即組織工程人員以最快速度到達現場，實施滅火。

4.3.2關閉防火分區的防火門或卷閘。

4.3.3安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰區域是否有火勢蔓延。

4.3.4針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

4.4客服部接到指揮部指令后：

4.4.1立即趕赴現場，指揮客戶疏散，安撫暫不需疏散的客戶。

4.4.2引導著火區域人員安全疏散。

4.4.3引導客戶從消防安全通道撤離。

4.4.4攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4.5 保安部人員接到指揮部工作指令后：

4.5.1清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持外圍秩序。

4.5.2禁止無關人員進入現場，指揮疏散人員離開現場。

4.5.3等待引導消防局消防員到火災現場，并隨時根據其需要介紹商場、火警等情況，并積極協助消防人員撲救。

4.6火災撲滅后，保安部負責現場保護工作并配合檢查，調查失火原因，統計火災損失情況。事后，寫出《特殊事件報告》上報項目經理閱示。

4.7工程部負責及時將各類消防設備關閉或恢復。

4.8客服部負責現場的清理和善后處理工作。

5.相關文件

5.1《突發事件應急預案手冊》

6.相關記錄

6.1《特殊事件報告》