③若強行闖出，要立即報告交通警察部門，防止更大的事情發生。

　　④若強行闖入者是本小區內業主或住戶的朋友或來訪者，應將發生情況與及時與業主或住戶通報，講清利害關系和有可能的后果。

　　⑤若將車堵在門口造成后面車輛無法入內的情況，應給車主講明小區管理規定，盡可能勸其將車挪開后再解決問題，勸說無效后應立即通知交通管理部門，并做好其它車輛的指揮疏導工作。

　　當遇有出入人員拒不交驗證件或不登記時的處置

　　①要禮貌講明小區管理規定，并向業主或住戶說明情況。如果是來訪者或會客人員，在講明小區管理規定的同時與受訪業主或住戶取得聯系后說明情況。

　　②勸阻無效時，要沉著冷靜，忌防急躁。一方面要堅持門衛制度辦事;另一方面及時報告受訪公司、業主或住戶，請求前來協助解決。

　　③原則問題不能退讓，非原則問題不予計較。要做到罵不還口，打不還手。一般事情，待將事由經過報告客戶單位，由單位領導主持公道;確實危及生命安全的，要按照正當防衛的條件予以處理。

　　④遇有租戶未經業主和服務中心同意強行搬出時，在向租戶講明有關規定和情況的同時要在組織人員進行控制，并立即報警，切忌引發更大的沖突。

　　當遇有人員帶出、帶進可疑物品時

　　①可禮貌地要求其說出包裹內的物品名稱、數量，并根據其所去或來找的房間號進行核實。

　　②核實清楚后，應禮貌地說聲“謝謝您，耽誤您時間”，并幫助拿物品或打開門。

　　③如其既不愿說出所帶物品也不說明房間號，而且強行進樓或離開時，應馬上呼叫當值班長或巡視人員趕來幫助，如果來人是離開的話必須通知前后門進行阻攔;如果是上樓的話由代班班長與其一起上樓，并注意攜帶物品情況在見到業主或住戶后說明情況并取得支持。

　　④若出入人員拒絕檢查，可禮貌地請稍候，并立即報告代班班長，請求出面外理。其間注意監視其行動。

　　當遇有人當面或電話報告緊急情況時

　　1、問明情況。詳細詢問緊急情況的有關內容及具體情況，并問清報告人的姓名、房間號、聯系電話等，還要記清其相貌、衣著等情況特征，同時作好記錄，以便事后備查。

　　2、判明真假。問清情況后，要對有關情況進行認真分析，要迅速向有關部門及領導報告，并相應采取必要的防控措施。但也要防止情況虛假，受騙上當。

　　3、正確處理風義勇為和堅守崗位的關系，要不怕犧牲、不怕危險、勇敢上前。

　　總之，保安門衛所面臨的情況是極其復雜的，只有不斷提高處置緊急情況的能力，不斷控制和總結規律，才不至于使我們面對突如其來的情況束手無策。

　　遺失物品招領程序

　　每個員工在工作中如有發現遺失的任何物品，都應主動上交至保安部內保，保安部設專人管理。

　　保安部內保在接到能聯系到失主的遺失物品后，方能發還，并請物主在丟失物品認領本上簽字認領。

　　根據有關規定，遺失物的保存期限為二年，一般物品六個月，食品一個月。

　　遺失物品逾期無人認領，可經保安部經理簽字同意，上交公司處理。

　　電梯發生故障處理程序

　　一般處理電梯發生故障程序 , 是根據電梯之請教警報鐘響聲 , 引起公寓內之當值人員的注意。因此 , 保安人員立即開始去處理緊急事故 , 利用現代先進的系統 " 內部通話機 " 向電梯內乘客通話了解情況。

　　一、當一部電梯出現故障 , 一般引起的原因如下 :

　　1、誤用 , 亂碰選層鈕板 / 當電梯將要關門之間 , 突然有人猛進去手把門撞開 / 超載 , 電梯所能負荷的容量等。

　　2、細小扶助配件變壞 / 起升鋼受阻。

　　3、突然電流干擾。

　　4、受到意外事故 : 火警、水浸或其它理由等等。

　　二、電梯出故障 ( 乘客被困 )

　　正常順序 : 請救警報鐘響鳴之下

　　1、立刻行動

　　按動話機根據顯示出的電梯號碼 , 同電梯內通話 ,使用正常聲音向電梯內詢問，電梯警報為什么響 ?

　　2、是否電梯在上升 / 下降時停止 ?

　　3、共有多少人在電梯內 ?

　　4、電梯內有否照明 ?

　　5、電梯內之風扇是否動作 ?

　　6、電梯內是否有 : 老年、懷孕婦女 , 有沒有人覺得不舒服 ?

　　暫時終止通話

　　勸告電梯內的乘客 , 請他們要保持冷靜 , 需少等一會兒 ,已通知電梯維修人員。

　　重新再同乘客通話：

　　再次向困在電梯內乘客安慰 , 援助快將到達 , 請耐心等一 下同時保持冷靜 這樣可令被困乘客不覺得被隔離或孤立。

　　對話的技巧及聲音控制

　　當向被困在電梯內的人士對話時切勿太大聲 , 太快 , 語調要清楚而不要慌張 , 用平靜語氣表達。

　　三、乘客被釋放

　　在釋放乘客之前必須要同電梯修理員合作放人 , 而維修人員須要預先通知被困者在那一層釋放等。

　　當乘客被釋放時 , 我們該在現場觀察及詢問一下是否有覺得不舒服需要看醫生 , 盡快援助他們安全地離開現場。

　　在沒有電梯通話機設備

　　在沒有通話設備的電梯 , 當有人在電梯內按動求救警報鐘時，要立即進入有關樓層檢查電梯是否有人被困在內 , 隔著電梯門向里面的人詢問情況。當證實確有人被困在電梯內 , 要立即通知維修人員。

　　提示 :

　　電梯發生故障 , 一般是正常現象 , 但一定要迅速的去處理 , 每當有緊急事故發生時 , 所有當值人員必須同心合力, 并不是個別部門之事 , 應該是全體物業管理人員之事。