??????? 3.8.2巡邏人員應及時打開急診科區域通道門，以保證通道暢通。設備科接通知后應即時派人協助保障電梯的正常運行。
??????? 3.8.3當大批急救車輛和傷病人到達時，急救車道人口處交通指揮負責截停其他非急救車輛暫緩通過，使急救車輛及時進人醫院。
??????? 3.8.4當值保衛人員應統一指揮運送急救病人車輛靠左停放。以保證多部救護車在門口停卸下病人時，可利用右邊車道空位推、抬急救車床擔架把病人及時送人急診科就診區域。當病人被抬離救護車輛后，車輛應馬上離開，如需要臨時停車，保安應及時指引救護車輛到最近處停車場停放。嚴禁任何車輛堵塞通道。
??????? 3.8.5保衛巡邏人員維持好急診科區域秩序安全，清理及禁止一切無關人員進人該區域，以免一些無關的人員妨礙醫療搶救工作，同時給予醫護人員必要的協助。保潔辦應加派人手搞好該區域清潔衛生及搬運尸體工作。
??????? 3.8.6全力參與由醫務科組織的社區突發災難事件的演習并作出相應的實效記錄。在遇到不同程度規模的現實災難事件時，亦應由保衛科科長指定一名保安組長對實際情況予以記錄，以便評估本部在配合災難事件處理工作中是否已遵循了相關工作規程。
??????? 3.9打架、斗毆的應急處理
??????? 3.9.1一般的打架、斗毆
??????? 3.9.1.1接到報告要迅速到場控制場面，并報告保衛科組長。
??????? 3.9.1.2到場后應立即實行果斷的勸阻，防止事態擴大，避免傷及無辜及損壞醫院設施。事件處理時要始終設法保護病人(特別是兒童、老人和一些行動不便的病人)。
??????? 3.9.1.3慎防因雙方出手時誤打到自己人而介人沖突。如確因誤打，保衛人員要始終保持克制，不得因此而使矛盾復雜化。
??????? 3.9.1.4設法好言相勸并把雙方帶到不影響醫院正常工作秩序的場所進行調解或根據情況直接送派出所處理。
??????? 3.9.2聚眾斗毆的處理
??????? 3.9.2.1發生此類事件，首先通知派出所和醫院保衛科，保衛科長或組長要迅速組織人員到場，并視情況確定是否要攜帶保安器械自衛。對未斗毆起來的要及時勸導斗毆者離開醫院范圍。
??????? 3.9.2.2對正在斗毆廝打的要責令或強制斗毆者放下械具，停止斗毆，發現傷者及時送急診科搶救。在制止斗毆時，保衛人員要以全力保護就診病人(特別是兒童、老人、殘疾人等一些不能自我保護的病人)及醫護人員和醫院財物不受損失為首要任務。
??????? 3.9.2.3如事態難以控制則應及時通知其他單位前來援助。
??????? 3.9.2.4聚眾斗毆事件平息后，協助警務人員做好對事件的調查處理工作。
??????? 3.9.2.5在醫院內聚眾斗毆將危及病人及醫院員工的人身安全和財產安全，所以保衛人員一定要增強安全意識，提高警惕，抓住苗頭及早發現，發現有聚眾斗毆的跡象要迅速組織力量，加強防范、掌握動向，及時做好瓦解和疏散工作，力爭把事件消滅在萌芽之中。尤其應關切社會黑勢力團伙或斗毆后有傷者送入醫院搶救或留院后之尋仇報復事件的預防。
??????? 預防方法:
??????? 3.9.2.5.1要求病人留有親友等陪床，以便識別例行探訪者是否有尋仇之人。
??????? 3.9.2.5.2加強警戒關注并跟蹤可疑人員。
??????? 3.9.2.5.3施行重點保護措施，如派專人對病人進行隔離保護。
??????? 3.9.2.5.4保衛人員要把事情的經過做好詳細的記錄。
??????? 3.10醫患糾紛的應急處理
??????? 3.10.1當病人和醫護人員現場發生口角、爭執時
??????? 3.10.1.1當病人和醫護人員發生糾紛時，應及時通知保衛人員到場處理。嚴禁醫護人員對病人有過激行為。
??????? 3.10.1.2接報后保衛人員應迅速到場，即時提議當事醫護人員保持冷靜并脫離現場，同時勸解和安撫病人或其家屬冷靜下來，尋找正當途徑解決問題。
??????? 3.10.1.3如果病人或其家屬不聽勸告，仍然吵鬧，要設法把他們引導帶離現場到不影響醫院正常運作的場地，通知醫院醫患調解中心前來協調處理。
??????? 3.10.1.4對確屬無理取鬧并嚴重影響醫院正常運作的人員，應視情況把鬧事者強制送出醫院。
??????? 3.10.2當有大批不明身份人員涌人醫院范圍或因醫患糾紛有大批人員來沖擊醫院時的應急處理
??????? 3.10.2.1醫院任何崗位保衛發現有大批不明身份的人員進人醫院范圍內時，都必須馬上上報保衛組長和科長跟進，報告時要把來人情況，如去向是大樓哪個門口，人員情緒是否激動，是否持有器械等講清楚。
??????? 3.10.2.2如果來人無鬧事跡象，當班保衛首先要禮貌主動上前詢問來人需要什么幫助，如為參觀人員，應予以疏散。如果來人稱是來院就診，但行為不像就診人員時，如不是首先去掛號或咨詢等，而是進入醫院門診區域到處走動，保衛科長、組長應及時通知監控中心利用閉路電視系統加強對這些人員的監控，并調派巡邏人員遠距離的跟蹤監視，制止一切影響醫院正常營業和對醫院不利的行為，其中也包括要制止在院內拍照的違規行為。
??????? 3.10.2.3如果來人有鬧事跡象，保衛科長及組長要迅速組織人員前往控制現場并盡可能把來人控制在大門之外，如為醫患糾紛應馬上通知醫院醫務科人員到場處理。
??????? 3.10.2.4如果來人大大超出當時的保安力量，應即時報警派出所。
??????? 3.10.2.5保衛人員應盡常保持克制，不要與來人發生正面沖突，全力配合醫院醫務科的協商處理工作。但如果發現為首人員不聽勸告，繼續煽動其他人員鬧事、沖擊醫院和損毀醫院儀器設備、設施，保衛人員應及時報告派出所警員，并協助使用強制手段把為首鬧事分子制伏，驅散其他人員，平息事端。
??????? 3.10.3當沖擊行為發生時.任何危及醫院病人、客人和醫院員工生命財產安全、任何危及醫院財產安全和影響醫院正常運作的行為，保衛人員必須堅決制止，保障醫院安全。
??????? 3.10.4即時利用照相機、錄像機把傷害院方人員或其他病人和損壞醫院儀器設備、設備設施的人員和行為予以攝制取證。
??????? 3.11當醫院發生槍擊或挾持人質事件時的應急處理
??????? 3.11.1醫院任何區域發生槍擊或挾持人質的事件、現場工作人員在保證自身安全的情況下，應及時撥打報警電話和監控中心電話。
??????? 3.11.2監控中心接到報警電話后，要向報警者問清案發的時間、地點以及犯罪分子及人質的數量，人員傷亡情況等，及時通知保衛組長并進一步與公安聯系。
??????? 3.11.3保衛科長接報后和保衛組長要及時組織人員加強對案發區域的警戒，禁止一切無關人員進人或靠近案發現場，同時在安全的條件下對事發區域其他人員進行及時疏散。
??????? 3.11.4監控中心利用閉路電視系統密切監控事發現場區域的情況，并不斷把最新情況上報醫院領導。
??????? 3.11.5案發區域醫護人員當確認對自身和受傷人員不會構成威脅時應及時對受傷人員實施搶救。
??????? 3.11.6在公安人員未到達之前，任何人員不要輕舉妄動，以至人質和自身安全構成威脅。公安人員到達后，保衛人員應在公安人員指導下積極配合拯救人質和抓捕犯罪分子的工作。
??????? 3.11.7保衛組長要做好整個事件的詳細記錄。
??????? 3.12對可疑人員及物品的應急處理
??????? 3.12.1保衛發現或接報有形跡可疑人員，如經常在人多地方擠來擠去的、在停車場聚聊、修車或長時間轉來轉去的可疑人員，要禮貌進行盤查，必要時檢查其證件及其所帶物品。
??????? 3.12.2知會監控中心監控員對可疑人員進行跟蹤監控，巡邏保衛也要跟進留意直到可疑人員離開醫院范圍為止。
??????? 3.12.3在醫院任何區域發現或接報有可疑人員，保衛必須認真跟蹤巡視，一跟到底，不可半途而廢。
??????? 3.12.4發現可疑物件，如明顯屬危險品或爆炸品等不要觸摸，立即通知組長和同事到場協助，疏散附近無關人員，做好警戒，嚴禁其他人員進人危險區域，由組長即時報警。
??????? 3.12.5如果可疑物件類似國家規定的違禁物品，應及時把物品上交保衛科保管，由保衛科長致電警務人員前來鑒定處理。
??????? 3.13拾獲財物的處理
??????? 3.13.1保衛在醫院范圍內拾獲財物時，應及時向組長或科長報告，并及時交到監控中心。
??????? 3.13.2保衛人員應和監控中心人員將財物清點清楚，并做好詳細記錄。如里面有失主聯系電話應及時聯系失主認領。
??????? 3.13.3當物主認領失物時.監控中心應核對其身份，確認無誤。同時物主須說出失物日期、地點、物品情況，情況符合則讓物主登記簽收，并登記其身份證號碼做好記錄。
??????? 3.13.4如拾獲可疑或違禁物品.立即報告保衛組長把物品交回保衛科，由保衛科長決定是否報警處理。
??????? 3.14病人在病房窗臺高位危險區域有自殺傾向時的應急處理
??????? 3.14.1附近區域醫護人員發現或接到報告后，應及時到場對有自殺傾向者進行勸解和穩定其情緒。勸解時應和其保持一定距離，不可太接近，以免出現意外，同時現場其他工作人員馬上向醫院監控中心及公安110指揮中心報警。
??????? 3.14.2監控中心接報后，即時向公安110指揮中心報警和使用對講機把情況報告保衛組長，同時通知醫院領導和向派出所報警。
??????? 3.14.3保衛組長接報后立即組織人員前往現場維持秩序，制止一切無關人員靠近自殺者或引起情緒激動的行為，并封鎖自殺者有可能跳下的區域，禁止一切無關人員進人該區域。
??????? 3.14.4急診科接到監控中心電話通知后應立即派急救人員到自殺者可能跳下的區域待命。
??????? 3.14.5醫院領導接報后，應迅速安排心理醫生前往勸解和穩定患者情緒，通過各種安全途徑使其離開危險區域。
??????? 3.14.6消防隊到達后，保衛人員要全力協助以最快速度把救生氣墊在自殺者可能跳下的地方打開，以保安全。
??????? 3.14.7保衛組長做好事情經過的詳細記錄。
??????? 3.15病人自殺身亡或受傷的應急處理
??????? 3.15.1馬上通知急診科醫護人員前往現場，同時向監控中心報警。
??????? 3.15.2保衛人員接報后要即時趕往現場。
??????? 3.15.3醫護人員及保衛到場后的應急處理。
??????? 3.15.3.1自殺者被確認死亡，保衛人員馬上封鎖保護現場，并對尸體進行遮蓋。
??????? 3.15.3.2自殺者受傷，醫護人員及時把傷者送急診科搶救，必要時現場施行搶救;保衛人員在醫護人員的指導下負責傷者的搬動并封鎖保護現場。
??????? 3.15.4并根據《醫院不良事件及高風險流程處理規程》進行報告及善后處理工作。
??????? 3.15.5向公安機關報警。
??????? 3.15.6保衛科詳細調查、記錄事情發生的原因及經過并上報醫院安全管理委員會。
??????? 3.16預防病人、家屬、探訪者、員工院內跌倒管理規定
??????? 3.16.1在洗手間或雨天較易濕滑的各大門口、“小心地滑”的標識牌，提醒病人、家屬、探訪者、員工以防滑倒.
??????? 3.16.2保潔人員進行洗地或地面打蠟作業時，現場必須放置“小心地滑”標識牌，凡可用護欄帶圈圍的區域，應用護欄帶把作業現場圈圍。作業現場沒有完工以前，現場要有環保工作人員看守，隨時提醒過往此區域的人員小心地滑，對年老、體弱、孕婦、小孩等人員要小心攙扶通過，以防意外。
??????? 3.16.3醫院任何工作人員在院內發現地面有易使人滑倒的液體(如水、油等)時，應即時守護好現場提醒過往人員或放置小心地滑等標識牌，并馬上通知清潔工前來處理。
??????? 3.16.4各崗位清潔工要經常性的檢查自己工作區域地面有無積水、如有應馬上清理。保衛科、總務科要時常巡查各區域空調有無漏水到地面情況的發生，以防地面積水使人滑倒。
??????? 3.16.5雨天，值勤保衛要督促對攜帶雨傘進人醫院大樓內的人員使用雨傘袋，清潔工要加強大門日和大堂的巡查，及時清理門口、大堂地面積水。
??????? 3.16.6基建維修人員在公共區域進行工程維修期間，要放置正在維修的標識牌，必要時工程維修場地用護欄帶圍欄，完工后要及時清除現場雜物或積水，以防有人員絆倒或滑倒的情況發生。
??????? 3.16.7工程維修及地面保養作業時，如果有電線、電纜橫過通道、走廊的情況，一定要在橫過的電線、電纜處放置標識牌，提醒過往行人，以防絆倒的情況發生。
??????? 3.16.8綠化工在使用水管澆花時，盡量不要出現有水管橫過道路的情況，如水管必須橫過道路，必須在橫過的水管處放置標識牌，以防有人被水管絆倒。
??????? 3.16.9在對道路旁，各門口的花草澆水時，要防止有水灑到或流到路面的情況發生，如有應即時清除，以防路面有水使人滑倒。
??????? 3.16.10禁止站在凳、椅、木梯等穩固性不好的家具上面進行高位作業，高位作業時應使用穩固性較好的鋁合金人字梯，以防跌倒。
??????? 3.16.11醫院任何員工發現院內設施有使病人、家屬、探訪者、員工滑倒、絆倒、跌倒、撞倒等安全隱患時，其中包括通道照明燈熄滅等，都要第一時間通知總務科跟進處理，以便及時排除隱患，凡能自行處理的均應先行處理，以保障安全。
??????? 3.17病人/家屬、探訪者/員工院內跌倒處理程序
??????? 3.17.1員工在院內一旦發現或接報因設施安全隱患而使人跌倒的情況時，應第一時間到場安撫跌倒人員，如跌倒人員有不適或受傷，要及時送急診科檢查治療，同時向保衛科報告，并要填寫“病人跌倒報告表”報質控科。
??????? 3.17.2如跌倒人員受傷，由保衛科負責按“家屬、探訪者、病人意外受傷處理程序”處理。
??????? 3.17.3總務科進行調查，每月匯總報院辦，院辦每月對導致病人跌倒的因素進行分析，提出改進意見。并報醫院安全管理委員會批準后由相關部門執行。
??????? 3.18家屬、探訪者、病人意外受傷處理程序
??????? 3.18.1工作人員發現家屬、探訪者、病人在院內意外受傷，應及時把傷者送急診科治療，同時報告保衛科。
??????? 3.18.2急診科接診后，無論傷者是否愿意先支付治療費用都要對傷者先行治療，門診其他各部門給予配合。
??????? 3.18.3保衛科接報后，由保衛科長/組長即時前往現場進行調查事件發生的經過并作記錄。
??????? 3.18.4保衛科馬上把情況向醫務科(非行政上班時間報告總值班)報告，由醫務科/總值班到場確認情況。
??????? 3.18.5急診科在給傷者進行治療后，如傷者不愿先行支付治療費用，則由財務科作記賬處理。保衛科長/組長負責到急診科收費處領出記賬單，填寫相關項目后交由醫務科/總值班、保衛科長/組長、病人在記賬單上簽名確認。
??????? 3.18.6保衛科長負責將出險內容第一時間電話通知保險公司。
??????? 3.18.7保衛科長填寫出險通知單，附治療費用發票、傷者病歷復印件交財務科。
??????? 3.18.8財務部接到出險通知單及時報保險公司處理。
??????? 3.18.9家屬、探訪者、病人意外受傷處理程序(見附件).
??????? 4.指南
??????? 本規程是保衛科、辦公室、總務科、保潔辦等其他部門、科室員工工作的標準，為了保證病人、家屬、探訪者、醫院員工的人身安全與財產安全，每位保衛人員及其他相關部門、科室都必須認真閱讀和全面掌握相關文件的內容，并且嚴格遵守執行。
??????? 5.流程(見附件〕
??????? 6.職責
??????? 6.1院辦負責監督實施《預防事故及傷害管理規程》。
??????? 6.2保衛科科長、保衛組長和全體保衛人員負責嚴格執行《消防安全管理規程》、全面掌握《消防安全管理制度》、《預防事故及傷害管理規程》、《預防事故及傷害管理制度》和總務科其他工作規程和管理制度。
??????? 6.3醫院全體保衛人員和全院員工在醫院范圍內(包括醫院宿舍)涉及任何事故及傷害時，均應把此規程作為自己部門和自己的工作職責。
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