4.4.7發生臺風、暴雨等自然災害，應分別按市氣象局《深圳市氣象災害應急預案》和市三防指揮部《深圳市防洪防風應急預案》處置，并由市旅游應急辦按以下程序處理：

　　（1）及時了解臺風、暴雨動態，要求各旅游企業做好防風準備；

　?。?）通知各旅游景點通過廣播等方式通知游客；

　?。?）通知旅游企業做好游客安置、疏散工作；

　　（4）協助做好企業的救災工作。

　　4.4.8發生地震等自然災害，在本市內，按市委市政府的統一應急措施處置。在本市外，由市旅游應急辦按以下程序處理：

　　（1）迅速了解團隊的詳細情況，并立即報告市旅游局，由市旅游局上報市應急指揮中心和省旅游局，并通過市應急指揮中心協調當地政府開展緊急救援；有傷亡、失蹤者，迅速報告當地政府應急機構并協調救援；

　?。?）帶團領隊保持鎮定，清點人數，就近采取措施安置游客、穩定游客情緒；

　　（3）隨時向本單位通報團隊情況，隨時向市旅游應急辦和團隊家屬通報情況；

　?。?）組織游客配合救援。

　　4.4.9發生較大規模群體性旅游投訴、上訪等事件，市旅游應急辦應及時通報所在地區政府和市應急指揮中心，提請市處理突發群體性事件工作小組按《深圳市預防和處置群體性事件實施辦法》處置，并由市旅游應急辦按以下程序協助處理：

　?。?）迅速查清投訴原因、投訴人訴求和涉及單位等情況，責成相關企業負責人到場；

　?。?）責成相關企業做好游客安置工作并跟蹤處理；

　?。?）出面做好游客的安撫善后工作。

　　4.4.10發生大型游樂設施突發事件，由市質監局按《深圳市特種設備重特大事故應急預案》處置，并按以下程序處理：

　?。?）旅游企業應立即開展自救；

　　（2）安撫游客，處理善后；

　?。?）停機檢查、開展維護，進行事故分析，提出解決方案。

　　4.4.11深圳出境游組團社組織的團隊在境外發生突發事故，分別由市旅游應急辦、市外（僑）辦按照國家旅游局、外交部發布的《中國公民出境旅游突發事件應急預案》和《深圳市境外人員和機構安全保護預案》處置，并按以下程序處理：

　?。?）及時了解核實涉事旅游團隊及游客情況，及時準確向有關部門提供、發布信息；

　?。?）迅速督促涉事保險機構和通知國際救援組織提供緊急救援。督促國內組團社履行合同承諾，采取措施保證及時救助；

　?。?）督促國內組團社負責人和游客家屬盡快赴事發地參與或協助處理有關事宜。市旅游應急辦根據需要派出聯合工作組。

　?。?）組織和協調境內外有關部門協助做好應急處置相關工作。

　　4．4．12發生其他涉及游客的旅游突發事故，按照有關職能部門、企事業單位應急預案處置。

　　4.4.12發生旅游網絡與信息安全事故時，由市旅游應急辦報告信息安全主管部門，并按《深圳市旅游局網絡與信息安全應急預案》處置。

　　4.5應急結束

　　現場指揮部確認旅游突發危機事件得到有效控制、危害已經消除后，應向市應急指揮中心提出結束應急的報告，明確應急結束。

5 后期處置

　　5.1善后處理

　　5.1綜合報告。特大和重大旅游突發事件的應急響應程序結束后，有關責任單位要在24小時內將應急處置工作的綜合材料報告市旅游局。市旅游局分別向國家旅游局、省旅游局、市應急指揮中心報告。報告內容包括：事件發生概況、人員傷亡或財產損失情況、事件處置情況、引發事件的原因初步分析、善后處理情況及擬采取的改進措施等。

　　5.2保險理賠

　　旅游突發事件發生后，保險機構應按照保險合同及時開展應急救援和保險理賠工作。

　　5.3調查評估

　　旅游企業和所在地政府會同市旅游應急辦等相關部門對突發事件的起因、性質、影響、責任、經驗教訓等進行調查評估，并提出改進措施和建議。