????1.2與一般交通行業比較，出租汽車企業的經營管理具有以下特點：?

????1.2.1出租汽車實行單車作業，一人一車，流動服務。駕駛員不但要駕駛車輛運載乘客，還要獨立地招攬業務、結算租費和保管現金。因此在一定程度上講，駕駛員是一個獨立的生產經營者。一輛出租汽車服務質量的好壞和營運效率的高低，主要依靠駕駛員的素質、職業道德和生產積極性。這就要求駕駛員不但要具備熟練的加強技術和排除車輛故障的能力，還要熟悉城市地理，包括主要旅館、酒店、娛樂場所、名勝古跡、主要街道等，而更重要的是要有為乘客熱忱服務的精神，要掌握豐富的業務知識，了解市場業務信息，具有獨立的經營能力。?

????1.2.2出租汽車是一個服務面廣和影響大的窗口行業，接觸社會各個階層，服務對象廣泛。要求駕駛員和其它從業人員必須具備多方面的服務知識。出租汽車企業的員工必須具有較高的思想覺悟水平和民族自尊心，以及良好的職業道德風尚，并能自覺抵制社會不良風氣的侵蝕。如果在服務過程中發生問題會影響一個城市甚至國家的聲譽。?

????1.2.3出租汽車的管理工作難度大。這是由于營運車輛由各自分散的駕駛員單獨經營，他們在生產服務過程中離開領導和群眾的監督，是出租汽車行業在企業管理上的一個突出的特征。因此，對駕駛員不能單純依靠行政手段，除注意做好相關的教育外，應采用科學的管理手段，促進每個駕駛員提高營運效率，提高服務質量，讓顧客滿意。?

????1.2.4出租汽車是一個敏感性很強的行業。國家的政策調整、經濟發展的規模大小以及涉外、旅游活動的變化等往往會影響出租汽車市場的興衰。?1.2.出租汽車也是社會上犯罪分子的作案對象。在為乘客提供優質服務的同時，出租汽車企業的相關人員要有高度的覺悟和警惕性，主動防止意外事故的發生，以保證乘客和國家財產的安全。?

????2.產品典型流程?

????2.1出租汽車業務的基本流程?

????出租汽車業務是指企業取得出租汽車的有關經營牌照后提供汽車給司機或由司機購置車輛，企業與司機簽訂合同或承包合同等，司機每日運載乘客，由司機向乘客直接收取服務費，從而為乘客提供營運服務。其業務主要包括經營牌照取得、設計與開發、車輛購置、司機招聘、營運服務、服務跟蹤等六個主要過程，其中，設計和開發、司機招聘、營運服務和服務跟蹤為關鍵過程。?

????2.1.1經營牌照取得過程。這個過程主要包括進行市場調研，確定營運發展計劃，通過競投新牌、兼并或企業重組等方式獲得經營牌照。?

????2.1.2設計與開發過程。包括設計和開發出租車服務規范、服務提供規范、質量控制規范。?

????2.1.3車輛購置過程。這個過程主要包括評價及選擇供方，車輛采購，車輛檢驗，投入營運前按規定進行設施設備的補充完善（如改色及加裝計費器、頂燈等相關工作）。?