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本標準規定了公用事業服務質量評價的術語和定義、公用事業服務質量評價模型及要素、評價過程等內容。 本標準適用于組織實施公用事業服務質量評價工作,可作為第三方機構評價公用事業服務質量的參考,也可用于公用事業組織進行自我評價。