本文件提供了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定過程中如何考慮消費(fèi)者需求的指南，可供參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的所有人員使用，能夠應(yīng)用于所有服務(wù)。
本文件適用于服務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),不論是否訂立正式合同或已經(jīng)結(jié)算。本文件也適用于公共服務(wù)和慈善服務(wù)，例如可能不會(huì)發(fā)生交易的教育和醫(yī)療。
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