本標準規定了卷煙物流配送中心直接送貨到零售客戶或通過中轉站送貨到零售客戶過程中所需要遵守的要求,包括服務基本要求、服務組織、服務質量、服務實施、服務載具、服務安全、衛生環保和保護零售客戶權益、服務監督及服務考評。
本標準適用于采用分揀到戶、送貨到戶模式且具有卷煙送貨服務職能的煙草商業企業。