標準簡介：本標準為不同類型和不同規模的服務組織以及具有本標準所描述的接觸過程的其它組織規定了服務管理體系規范。它適用于:
A) 實施 /保持并改進服務管理體系;
B) 使組織確信能符合所聲明的服務方針:
C) 向外界展示符合性;
D) 尋求外部組織對其服務管理體系的認證;
E) 對符合本標準的情況進行自我鑒定和自我聲明。