本部分規定了IT運維服務的管理框架（包括管理參考模型、服務管理流程、管理支撐系統以及IT運維服務管理信息模型等部分），并規定了管理框架中各部分之間的關系。本部分定義了IT運維服務的概念（包括服務的分類、服務的指標和服務的生命周期）。 ?
本部分適用于指導IT運維服務管理工具、產品和系統的開發，指導服務雙方完成服務規范與設計、服務實施、服務監測與評估以及服務改進等4個生命啊周期階段的IT運維服務管理。