本部分給出了信息技術服務管理通用要求實施過程中的組織環境、領導作用、策劃、支持、運行、績效評價和持續改進等要求。
本標準適用于：
a)為組織建立或改善信息技術服務管理實施方法和過程提供指南；
b)為組織或信息技術服務提供方所交付的信息技術服務管理進行考評提供參考依據；
c)為第三方開展信息技術服務管理評價提供參考依據。