本標準規定了城鎮供熱服務的術語和定義、總則、供熱質量、運行與維護、業務與信息、文明施工、保險與理賠及服務質量評價。
本標準適用于以熱水為介質供應民用建筑供熱系統參與供熱過程各方應達到的服務要求，包括：
a）城鎮供熱經營企業向熱用戶提供的供熱服務；
b）熱用戶合理用熱；
c）熱用戶、相關管理部門及機構對供熱服務質量的評價。