本文件為策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、保持和改進(jìn)顧客滿意行為規(guī)范提供指南。本文件適用于與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的規(guī)范，其中包含組織針對其行為對顧客做出的承諾。這些承諾和相關(guān)規(guī)定的目的是提高顧客滿意。附錄A提供了不同組織規(guī)范內(nèi)容的簡例。