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略談企業質量文化建設

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企業質量文化建設
霍映寶

南京財經大學服務質量評價研究中心
江蘇省質量協會質量研究專業委員會huo1188@163.com
主要內容
企業文化
企業質量文化
企業質量文化建設
企業文化
企業文化的產生
企業文化的內涵
企業文化的結構
企業文化的分類
企業文化的特征 
企業文化的功能
企業文化的影響因素
4
  企業文化的產生（1）
企業管理發展的三階段
1769年～1910年，經驗管理階段，其特點是“人治”，即主要經營者靠個人的直覺和經驗進行決策和管理
1911年～1980年，科學管理階段，其特點是“法制”，即主要靠科學的制度體系實現高效率
1981年以來，發達國家的優秀公司率先進入了文化管理階段，其特點是“文治”，即靠企業文化建設帶動企業經營管理達到更高的境界 
備注：4
 1981年，美國的管理學家、美國加州大學教授威廉.大內出版了《Z 理論――美國企業如何迎接日本的挑戰》；
    1981年，美國斯坦福大學教授帕斯卡爾和美國哈佛大學教授阿索斯合著出版了《日本企業管理藝術》 ； 
    l982年，美國哈佛大學教授特雷斯·迪爾和美國麥肯錫咨詢公司的艾蘭·肯尼迪出版了《企業文化》 ；
    l982年，美國著名管理專家、美國麥肯錫咨詢公司的托馬斯·彼得斯與小羅伯特·沃特曼合著《追求卓越――美國最成功公司的經驗》。
    上述四本著作合稱為企業文化研究的四重奏，這標志著企業文化研究的興起。企業文化生在日本，長在美國。
企業文化研究的四重奏
  企業文化的產生（2）
 企業文化的產生（3）
現代企業       最高層次的競爭               是文化的競爭！
四肢管理－頭腦管理－靈魂管理

21世紀是文化管理時代，是文化致富時代。 
美國企業文化專家勞倫斯·米勒在《美國企業精神——未來企業經營的八大原則》一書中這樣寫道：“管理正在重新尋找它的靈魂，這個靈魂就是企業文化。” 
企業文化的內涵
企業文化就是企業在長期生存和發展中所形成的，為本企業所特有的且為企業多數成員共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范等的總和及其在企業活動中的反映。
國內學者認為企業文化是在一定社會背景下的管理文化，是一種新的現代管理科學、理論與方法，它是一種精神動力和文化資源，強調人在管理中處于中心地位，把剛性的硬的管理（制度、規范、程序）與軟的管理結合起來。其核心要素是共同價值觀。
組織文化有兩個基本屬性： 一是管理學屬性，二是它的亞文化屬性。
企業文化的結構
精神文化
           
  精神文化是現代企業文化的核心層，指企業在生產經營中形成的獨具本企業特征的意識形態和文化觀念，它包括企業價值觀、企業使命、企業愿景、企業精神和企業倫理等。

企業愿景
 核心價值觀
 企業哲學
 企業宗旨（使命）
 企業精神
 企業倫理和道德
 管理理念
 經營理念
 企業風氣
核心價值觀
核心價值觀簡單來說就是某一社會群體判斷社會事務時依據的是非標準，遵循的行為準則,是指企業所擁有的終極信念，是企業哲學中起主導性作用的重要組成部分，它是解決企業在發展中如何處理內外矛盾的一系列準則， 
聯想的核心價值觀：服務客戶、精準求實、誠信共享、創業創新
華為的：成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作
企業使命
企業使命是關于企業存在的價值或對社會發展的某一方面應做出的貢獻的陳述。 
企業使命是企業存在的原因或者理由 。
企業使命為企業確立了一個經營的基本指導思想、原則、方向、經營哲學等 。
企業使命是企業生產經營的形象定位。

企業使命
        建立清晰的企業使命就是對自身和社會發展所做出的承諾，也是公司存在的理由和依據，更是組織存在的原因。德魯克對管理所下的經典定義就是：“管理就是界定企業的使命，并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。”

企業使命
通用電器：以科技及創新改善生活品質；在對顧客、員工、社會與股東的責任之間求取互相依賴的平衡。

波士頓咨詢公司：協助客戶創造并保持競爭優勢，以提高客戶的業績。

中國移動通信：創無限通信世界，做信息社會棟梁。

企業愿景
企業愿景就是企業全體人員內心真正向往的關于企業的未來藍圖，是激勵每個成員努力追求和奮斗的企業目標。是對企業未來的設想。描繪未來組織所能達到的一種狀態的藍圖。企業遠景的本質就是將企業的存在價值提升到極限
	精確，簡短，富有感染力，容易記憶。

華為公司：豐富人們的溝通和生活。
迪斯尼公司：成為全球的超級娛樂公司。
戴爾計算機公司：在市場份額、股東回報和客戶滿意度三個方面成為世界領先的基于開放標準的計算機公司。
聯想公司：未來的聯想應該是高科技的聯想、服務的聯想、國際化的聯想。

成功企業的原景
企業愿景更清晰和具體，有更多“量化”的成分，也融入了更強烈的競爭意識。例如：
核心價值觀、企業宗旨與企業愿景三者關系
企業使命
企業精神
企業精神是企業在整體價值觀體系的支配和滋養下，在長期經營管理中經精心培養而逐漸形成的，是全體成員共同意志、彼此共鳴的內心態度、意志狀況、思想境界和理想追求。
價值觀強調人們認知活動的理性一面；而企業精神強調人們基于一定認知基礎上，在實踐行動中表現出來的情緒、心態、意志等精神狀況。
企業精神
本田企業精神：追求技術與人的結合，而不僅僅是生產摩托車。人要有創造性，決不模仿別人；要有世界性，不拘泥于狹窄地域；要有接受性，增強相互之間的理解。
松下企業精神：生產報國、光明正大、團結一致、力爭上游、文明禮貌、順應潮流、報恩報德。
同仁堂企業精神：同修仁德，濟世養生。
三一集團企業精神：自強不息，產業報國。

企業倫理
企業倫理,又稱為企業道德，是指人類社會依據對自然、社會和個人的認識，以是非、善惡為標準，調整人與社會關系的行為規范和準則。

制度文化
    制度文化是具有本企業文化特色的各種規章制度、道德規范和職工行為準則的總稱，是企業為實現自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求。

制度文化

一般制度
企業中存在的一些帶普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責任制度。如員工日常行為規范、勞動人事管理制度等。

特殊制度
企業的非程序化制度，如總結表彰會制度、員工評議制度、企業成立周年慶典制度等。

企業風俗
企業長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習慣、節日、活動等。如定期舉行文體比賽、周年慶典等。
行為文化
             
    行為文化是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化，它包括企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。

行為文化
企業家
行為
企業模范
人物行為
員工
行為
 主動學習
 熱愛工作  自身層面   
 感謝生活
 和諧合作
 樂于助人    團隊層面
 認同搭檔
 愛護企業資源
 敢想敢說敢為      企業層面
 參加集體活動
 參與社會公益
 遵守社會公德                        社會層面
 維護企業形象
應該提倡的員工行為
物質文化
1
2
3
4
企業產品
企業名稱、標志、
標準字、標準色、
廠徽、廠旗、廠歌、廠服

物質文化
企業外貌
企業對員工素質
形成的實體手段
             
    物質文化是企業員工創造的產品和各種物質設施等所構成的器物文化。

企業文化各層次之間的關系
精神層決定行為層、制度層和物質層； 
制度層是精神層、物質層和行為層的中介 ；
物質層和制度層都是精神層的體現 ；
企業文化的物質層、制度層、行為層和精神層密不可分，它們相互影響、相互作用，共同構成企業文化的完整體系。
企業文化的類型
迪爾和肯尼迪的四種類型
卡邁隆和奎因的四種類型
海倫的“十六種類型和雙層觀察說”
科特和赫斯科特的三種類型
其他分類方法
迪爾和肯尼迪的四種類型 
企業文化
1
2
3
4
強悍型文化
工作娛樂
并重型文化
賭注型文化
按部就班型文化
企業文化的類型，取決于市場的兩種因素：企業經營活動的風險程度；企業及其雇員工作績效的反饋速度。
    （1）強悍型文化：這是所有企業文化中極度緊張的一種。這種企業恪守的信條是要么一舉成功，要么一無所獲。因此員工們敢于冒險，都想成就大事業。而且，對于所采取的行動是正確還是錯誤，能迅速地獲得反饋。具有這類文化的企業往往處于投資風險較大的行業。
    （2）工作娛樂并重型文化：這種企業文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。員工很少承擔風險，所有一切均可迅速獲得反饋。
（3）賭注型文化：這種企業文化適用于風險高、反饋慢的環境，企業所做決策承擔的風險很大，但卻要在幾年之后才能看到結果。其信念是注重未來、崇尚試驗，相信好的構想一定要給予機會去嘗試、發展。
    （4）按部就班型文化：這類企業文化常存在于風險低、資金回收慢的組織中，由于員工很難衡量他們所作所為的價值，因此，人們關心的只是“怎樣做”，人人都在追求技術上的完美、工作上的有條不紊，極易產生官僚主義。
企業文化的特征
客觀性
穩定性
開放性
非強制性
獨特性
滲透性
系統性
企業文化的功能

企業主體的凝聚功能
企業文化的功能
員工士氣的激勵功能
企業價值的導向功能
社會影響的輻射功能
思想行為的約束功能
企業發展的推動功能
為什么優秀公司重視企業文化？
美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優秀企業的研究，得出的結論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力，這些一流公司的企業文化同普通公司的企業文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創新。憑著這四大支柱所形成的企業文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數企業里，實際的企業文化同公司希望形成的企業文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業文化之間的關聯卻很強，他們對公司的核心準則、企業價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。
公司重視企業文化與否與其經營業績對比研究
	重視企業文化
的公司	不重視企業文化的公司
總收入平均
增長率	682％	166％
員工增長	282％	36％
公司股票
價格	901％	74％
公司凈收入	756％	1％
36
企業文化的影響因素
民族文化
制度文化
外來文化
組織傳統
個人文化
行業文化
地域文化
備注：36
企業質量文化
一
企業質量文化的解釋
企業質量文化與企業文化的關系
企業質量文化的特征和功能
企業質量文化的構成
1企業質量文化的解釋
3.1
朱蘭質量研究院執行副院長
   魯貝斯勒
企業文化、企業作風、企業行為反映在全面質量管理上，就是質量文化，企業文化在TQM中的表現是作為質量文化的核心內涵。
  美國學者     
  道格拉斯

質量文化是企業整體文化中的重要組成部分，是企業在滿足用戶需求過程中所體現出的整體性的信念、價值觀等特征。
北京科技大學教授  張公緒

質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的，圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。
企業質量文化的解釋
備注：39
2 企業質量文化與企業文化的關系
 導向功能
 凝聚功能
 約束功能
 激勵功能
 輻射功能

特征
功能
 目的性
 獨特性
 可塑性
 時代性
 開放性
3 企業質量文化的特征和功能
導向功能
通過質量價值觀發揮導向功能。企業質量文化的核心是質量價值觀，企業質量文化建設的首要任務即是影響和引導所有成員的價值觀，讓企業成員自覺自愿地與企業保持一致。成功的質量文化可以把企業的價值取向變為員工的價值取向，潛移默化地改變員工態度，從而引導員工行為。
導向功能
通過質量目標發揮導向功能。在特定的企業質量文化下，會形成特定的質量目標，這些目標既是為了符合外界環境的需要，更是為了符合企業內在的需要。當企業質量目標與員工目標相一致時，員工在實現企業質量目標的同時，也實現了個人目標，因而具有強烈的動機努力工作。
通過行為規范發揮導向功能。為了落實價值觀、實現質量目標，需要更為具體的行為規范。行為規范是企業質量文化的重要組成，它更加詳細地引導員工應該如何行動，從細節上體現企業特有的質量文化。  
凝聚功能
質量文化通過潛移默化的方式溝通員工的思想，塑造其對企業質量目標、質量觀念、質量規范的“認同感”和作為企業一份子的使命感，并且具有協作精神。使員工為企業共同的質量價值觀、質量理念努力工作。
約束功能
有效規章制度的約束：有效規章制度是企業內部的法規，企業的領導者和員工必須遵守和執行，從而形成約束力。
     道德規范的約束：道德規范是從倫理關系的角度來約束企業領導者和員工工的行為。如果人們違背了道德規范的要求，就會受到輿論的遣責，心理上會感到內疚。同仁堂藥店“濟世養生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規范約束著全體員工必須嚴格按工藝規程操作，嚴格質量管理，嚴格執行紀律。
激勵功能
質量文化的核心是質量價值觀，共同的質量價值觀使每位員工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成強大的激勵。在以人為本的企業文化氛圍中，領導與員工、員工與員工之間互相關心，互相支持。特別是領導對員工的關心，員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業精神和企業形象對企業員工有著極大的鼓舞作用，特別是企業文化建設取得成功，在社會上產生影響時，企業員工會產生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象。
輻射功能
企業質量文化關系到企業的公眾形象、公眾態度、公眾輿論和品牌美譽度。企業質量文化不僅在企業內部發揮作用，對企業員工產生影響，它也能通過傳播媒體，公共關系活動等各種渠道對社會產生影響，向社會輻射。企業質量文化的傳播對樹立企業在公眾中的形象有很大幫助，優秀的企業質量文化對社會文化的發展有很大的影響。
4 企業質量文化的構成
3.5
精神層
制度層
行為層
物質層
企業質量文化的物質層
物質層是質量文化的基礎性層面，是指質量文化的顯現部分和外在體現。如廠服、廠容、廠徽、廠歌，品牌形象和企業形象等。物質層對文化強度的影響力相對較小。
企業質量文化的制度層
制度層是塑造企業成員行為的主要機制，是質量文化的固化部分，具有可操作性和系統性特點。制度層是精神層的支撐層，也是行為層的引導和約束層，是提高執行力的重要保障。主要體現為法律法規、標準、程序、規范、制度，包括質量管理體系文件、工藝規范及質量激勵辦法等。
企業質量文化的行為層
行為層既受制度層的引導又受物質層的制約，是各項法律法規、規章制度執行力的重要體現。突出體現在所形成的作風與行為準則方面。
遵紀守法、照章辦事不斷學習、追求卓越
博采眾長、集中統一預防為主、持續改進
……
尊重科學、實事求是求真務實、一絲不茍精益求精、不斷創新
嚴肅、嚴格、嚴密的“三嚴”作風……
建立優秀的質量文化，組織必須培育五大關鍵行為：
（1）創造和維護質量意識
（2）最高管理者引領質量文化
（3）鼓勵員工自主發展
（4）為員工參與提供機會，培養員工的主人翁責任感
（5）重視質量成果的認可和獎勵
企業質量文化的行為層
企業質量文化的精神層
質量文化的精神層是質量文化核心內容和最高境界，也最能體現質量文化建設的成果，是質量文化的精髓部分，也是最為穩定、最具影響力的一層。
主要體現在諸如經營理念、質量方針、質量價值觀、質量道德觀和質量發展觀等方面。
精神層是企業成員共同的質量意識，是質量文化的核心，精神文化一旦形成就會處于比較穩定的狀態。企業質量文化建設應抓住精神層面的內容，即質量意識的培養和強化。

企業質量文化建設
一
企業質量文化建設的動因
企業質量文化建設的涵義
影響企業質量文化的關鍵因素
質量文化建設所依托的管理模式
質量文化建設的核心理念
質量文化建設模式的基本框架
質量文化宣傳途徑
1、質量文化建設的動因
動因1：改變企業質量文化建設現狀
現狀1：質量理念或價值觀停留在口頭上，沒有  “落地”。
現狀2：質量文化沒有受到應有的重視，對支撐企業成功
            的文化要素缺乏系統總結和提煉。
現狀3：文化融合與認同度低，存在文化沖突現象。
現狀4：質量文化建設沒有成為一項有組織的系統性活動。

質量文化建設的動因
動因2：引導企業創建優秀的質量文化

質量文化建設提到議事日程，是新時期質量的戰略地位決定的，也是從戰略層面系統提升質量的需要。
走以質量為中心的可持續發展道路，是企業踐行科學發展觀的關鍵。
“質量是企業的生命” ，將質量提到至高無上的地位。但真正做到把質量當作企業的生命，必須要有“視質如命”的質量文化。

質量文化建設的動因
動因3：客觀條件具備與時機上成熟 
企業實踐基礎。先進企業的實踐與探索，為構建質量文化建設模式提供了基礎，須要從實踐提升到理論，再用理論去指導實踐。
現代管理理論基礎。以人為本、授權（活性化）、全員參與等先進理念得到企業廣泛重視與認同，為質量文化建設鋪墊了良好基礎。
先進管理技術基礎。現代管理手段和技術的進步，使得許多屬于意識形態的、人們感知的“軟”東西變得可以被測量，能夠用數字加以描述，使質量文化建設成效的測量與評價成為可能。
質量文化建設的動因
動因4：為了使質量文化建設工作有所突破
鑒于至今未發現有關質量文化建設模式及工作框架的成果介紹。
促進質量文化建設在企業的實踐上得以深化。
從無到有，作突破性探索，為企業開展質量文化建設提供技術支持。
2、企業質量文化建設的涵義
企業質量文化建設是企業主動的組織行為 
企業質量文化建設是企業發展戰略的重要組成部分 
企業質量文化建設的目的是增強企業的核心競爭力 
企業質量文化建設是一個持續的過程 
3、影響質量文化建設的關鍵因素

企業文化的總體方向——使命、愿景、價值觀；
企業的內外部環境，包括競爭環境、法規和政策環境、員工構成、資源狀況、所在地域等；
企業的發展歷程，包括創業過程、歷史底蘊等；
企業經營方針和戰略目標；
產品特點及行業屬性，包括產品類型、復雜程度及其安全風險；
高層領導的質量意識、領導力，以及對培育質量文化的自覺程度。
影響質量文化建設的關鍵因素
由于影響因素的不同，每個企業的文化都有各自的烙印和特色。
不同企業的質量文化既不易模仿也不可復制，更不宜照搬照抄。
質量文化具有個性化特征
62
4、質量文化建設所依托的管理模式
依托的主要管理模式之一——ISO9000質量管理體系模式
63
依托的主要管理模式二——卓越績效模式框架
質量文化建設所依托的管理模式
5、企業質量文化建設的核心理念
三大質量管理模式的基本理念與原則
企業質量文化建設堅持的核心理念
SO9000族標準推出了八項質量管理則
①以顧客為關注焦點；
②領導作用；
③全員參與；
④過程方法；
⑤管理的系統方法；
⑥持續改進；
⑦基于事實的決策方法；
⑧與供方互利的關系。

卓越績效模式推出了九大基本理念
遠見卓識的領導；  
戰略導向
顧客驅動；
社會責任； 
以人為本
合作共贏；
重視過程與關注結果
學習、改進與創新
系統管理

六西格瑪管理推出了六大宗旨
①以顧客為關注中心；
②基于數據和事實驅動的管理方法；
③聚焦于流程改進；
④有預見的積極管理；
⑤無邊界合作；
⑥追求完善，容忍失誤。
企業質量文化建設的核心理念
領導作用
高層領導應親自參與質量文化建設，既是熱心的創導者和推動者，又是積極的宣傳者和實踐者。
高層領導要在確定組織使命、愿景和核心價值觀的基礎上，確定質量文化發展方向和目標。
為質量文化建設建立應有的組織架構和激勵機制，并提供必要的資源。
在質量文化建設的實踐中，發揮率先垂范的榜樣作用，對于強化組織的質量價值觀和實現質量文化建設所期望目標至關重要。

全員參與
各級人員的質量意識和質量素養都會對產品和服務質量產生直接或間接的影響，唯有全員參與和全員實踐，才能實現質量文化的不斷發展和優化。
組織要通過開展教育培訓、溝通互動等多種形式活動，吸引和鼓勵全體人員參與質量文化建設，要致力于將組織的質量價值觀轉化為個人和團隊自覺的質量行動。
突出以人為本，關注員工的需求，提高員工的工作滿意度，確保員工能夠從感情上和理智上認同組織的質量價值觀，主動、自覺地追求高質量，并從中實現自身的價值。?
系統性
優秀的質量文化需要從系統的高度進行整體培育，遵循PDCA（策劃-實施-檢查-改進）原則，實施閉環管理。
“質量文化建設模式”包含的四個模塊17個要素組成了質量文化建設的整體性工作框架。
“測量、評估與改進”是推動閉環管理的關鍵環節，通過循環評估與改進促使質量文化獲得持續優化。
質量文化建設既要有計劃地系統開展，還要持之以恒地長期堅持，避免零敲碎打、時斷時續的“孤島式”活動。

融 合
質量文化建設與企業文化建設融合，做到相互促進和相互提升。質量文化建設的實質在于優化和提升企業文化，而優秀的企業文化應當包含優秀的質量文化，能夠為企業的質量提升提供積極的促進作用。
質量文化建設與質量方法應用的融合。質量文化建設應當融入到企業的質量管理工作中，作為質量管理不可分割的組成部分，這種融合應當達到：質量方法的應用為質量文化的培育和提升提供良好契機，質量文化的優化為質量方法的有效應用提供重要支撐。
獨特性
各個組織的質量文化因受自身所處的各種內外部因素影響，具有各自的個性化特點。
影響組織質量文化的關鍵因素有：
   -企業文化的總體方向，包括組織的使命、愿景、價值觀；
   -組織的內外部環境；
   -企業經營方針和戰略目標；
   -組織的發展歷程，如創業過程、歷史底蘊；
   -產品特點及行業屬性，如產品類型、復雜程度、責任風險；
   -高層領導的質量意識、領導力，對于培育質量文化的重視程度。
每個組織都需要依據各自不同情況，著力塑造足以提升質量競爭力的、具有自身特色的質量文化。不同組織的質量文化既不易模仿也難以復制，更不宜照搬照抄。
過程管理
為了將已確定的質量文化方向和期望目標通過具體過程轉化為現實，組織應當識別質量文化建設所需要的過程。
“質量文化促進過程”是質量文化建設最直接、最具體的實施過程，它們至少應當包括：教育培訓過程，溝通過程，行為規范與制度建設過程，員工士氣促進過程。
組織需要依據過程管理方法，結合各自實際，對各個促進過程進行具體的策劃、控制和改進。

關注結果
企業應當對質量文化建設工作結果的績效進行科學測評，確保質量文化建設的目的性和工作的有效性。
需要依據目標確定相應的測量方法，包括構建可測量的指標。
企業既要關注階段性的短期績效，更要關注那些關系企業長期發展的滯后性績效，如：各級人員良好質量行為和習慣的養成，職業道德和敬業精神的提升等。

76
6 質量文化建設模式的基本框架
企業質量文化建設的主要步驟
      企業質量文化建設過程也是質量文化發展過程，是質量文化的創建、傳承、學習和創新的過程。企業質量文化建設分為五個階段，分別是：
調研規劃準備階段；
研討提煉和宣傳啟動階段；
全面推行實施階段；
深入發展階段；
評估改進階段。
質量文化建設模式的基本框架
質量文化建設模式具有以下特點：
應用過程原理，結構簡單；
具有指導性和可操作性；
注重實效，關注質量文化建設的結果；
通用性強，適用各類組織。

78
質量文化建設模式的基本框架
質量文化定位
組織管理與激勵
文化促進過程
測量、評估與改進

質量文化影響因素
質量文化建設模式基本框架圖
質量文化建設模式的基本框架
質量文化建設模式的基本框架
    企業文化建設諸多環節中首要問題是：究竟要倡導和塑造何種文化，即文化建設工作“要到哪里去”？這是文化定位的問題。質量文化定位大體包括：
  調查研究影響質量文化的內外部因素，確認質量文
      化建設的優勢和特點。
  選擇自身最具特色的或比較有個性特點的文化要素
     加以重點培育和規劃、設計。  
  選擇恰當的方式把質量文化定位的觀念或要素融入 
     員工的思想中并準確地傳播給社會公眾。
質量文化建設模式的基本框架
質量文化建設模式的基本框架
質量文化建設模式的基本框架
質量文化建設模式的基本框架
教育培訓的主要內容：
 企業質量戰略與質量意識
 企業質量制度
 企業管理理論和技術
 企業質量形象
教育培訓對象和目標：
 高層管理人員：了解新理念和新方法，堅定決心和恒心； 
 中層、基層管理人員：提高質量意識和質量管理水平；
 一線員工：提高對質量的自覺性和執行力；
 新入職員工：了解企業的質量價值觀，感受企業質量文化氛圍，并融入其中。

質量文化建設模式的基本框架
企業內部溝通方式：
 正式溝通：會議、培訓、審核、文件、問題討論、內部調查、工作監督、工作總結、表揚、批評、規章制度、企業員工手冊、工作計劃安排、合理化建議、調研等；
 非正式的溝通：電話、競賽、企業報刊、內部廣播電視網絡、企業網站、公告欄、備忘錄、演講會、標語、QQ群等
文化建設模式的基本框架
備注：86
質量文化建設模式的基本框架
企業遵循以上質量文化建設模式來建立或優化企業質量文化，應注重結果的有效性。理想質量文化在價值觀和行為層次上至少應符合ISO9000標準提出的八項質量管理原則，并應具備相適應的行為特征，以下給出示例，供參考。

質量文化建設模式的基本框架
質量文化建設模式的基本框架
質量文化建設模式的基本框架
質量文化宣傳途徑
質量文化的宣傳與推廣是企業質量文化落地的重要手段。主要宣傳和推廣途徑有：
 會議：會議的過程是工作的過程、學習的過程，尤其是團體學習的過程。它傳播著企業價值觀、規章制度及行為規范，更傳播著對企業物質文化與精神文化的判斷。
 日常管理：日常管理過程中，企業質量文化的行為層和物質層在傳播，即員工或團隊看到企業的行為規范、聽到企業的聽覺識別體系，都在提醒自己須與企業要求同行。　
7、質量文化宣傳途徑
主要宣傳和推廣途徑有：
 教育培訓：通過質量文化培訓，可以不斷把文化理念植入員工的骨髓，改變員工的心智模式，促使員工依著企業質量文化理念去執行任務與完成工作，形成良好的企業氛圍。
利用媒介：不斷地通過視覺系統和聽覺系統，向員工傳播著企業質量文化，促使員工形成思維定勢、習慣。可分為對內傳播媒介與對外傳播媒介。對內傳播媒介涵蓋了企業的局域網、有線電視臺、廣播、報紙、簡報、室內外看板等；對外傳播媒介涵蓋了地域性、全國性與國際性大眾傳播媒介、產品及包裝設計等。
　　
質量文化宣傳途徑
　開展質量文化活動
　　通過企業舉辦的各種質量文化活動進行傳播、滲透。可間接地、潛移默化地促使員工接受企業質量文化的熏陶。這種途徑，最容易把意識層面（如質量文化理念）轉化為行動層面，最終實現企業質量文化落地。
　    企業可以舉辦“先進個人與團隊的評比與表彰”、“技術比武”、“安全演練”、“崗位練兵”、“拓展訓練”、“征文活動”、“演講比賽” 等豐富多彩的活動。

最高管理
層的重視
培訓
員工
系統闡述
價值觀
獎勵
行為
運用傳說
和故事
公開表彰英雄
標語
口號

可能的效果
非常好
很小
培養企業文化的方法
謝謝！

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02-11