服務中心設立干部值班室，主要負責接待處理節假日期間和平時夜間與中心業務工作有關的事宜，其崗位責任制如下：
1、值班人員要按規定時間上崗值班，不得遲到、早退、脫崗。如因故不能按時值班應主動與其他同志換班，并要交接清楚。
2、值班人員要以高度責任心，全權接待和處理與服務中心業務工作相關的一切事宜。
3、值班期間要不定時地到商場內和安全重點部位巡視，發現問題及時處理。
4、接到報警時，應立即帶保衛人員或派保衛人員到出事現場，了解情況。
5、發現重大問題首先要向服務中心主管領導報告，然后由有關部門分別向各自上級主管部門報告。
6、要認真做好值班記錄，時間、地點和當事人的情況要記清楚，經過和結果要簡明扼要，字跡要工整。值班記錄本要存放在指定位置。
7、根據“誰值班，誰負責”的原則，如因值班人員脫崗或不負責任出現問題，由值班人員向領導和員工解釋清楚，造成嚴重后果要追究值班人員的責任。
8、要愛護使用室內各種設備，并保證安全，發現問題或損壞物品要及時報告。值班結束時要切斷水電源，關好門窗，搞好室內衛生。
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