管理處管理的公共配套設施設備分布廣、項目多且維修人員有限，為了及時發現各公共設施設備的損壞情況，并及時處理，避免因設施設備損壞造成更大損失，影響服務質量，要求巡邏保安員和責任區清潔工、綠化工加強責任心，發現各公共設施設備的損壞情況后，均有責任填寫《故障報告單》，通知維修人員及時處理。

　　（一）巡邏保安員、清潔工、綠化工和其它管理人員在其工作范圍內，如發現公共設施設備損壞、故障或不正常現象，須于當日填寫《故障報告單》，并交維修部值班員。

　　（二）維修部接到"故障報告單"后，登記在維修記錄處，及時派人修復處理，普通故障盡快處理，不得超過兩天，如不能及時修復處理的須報告管理處，并說明原因，不屬本部門范圍的問題，應及時將"報告單"遞交管理處，由管理處處理。

　　（三）發現問題報告人遞交"故障報告單"三日后，若該問題沒有解決則再次填寫"故障報告單"，直接遞交管理員或管理處經理，管理員或管理處經理查明原因，處理責任人員，同時責成維修部限期修復或處理。

　　（四）報告時間：

　　1、發現嚴重損壞或出現故障對服務質量影響明顯時，要馬上報告；

　　2、對一般性問題可以在上午或下午下班后到維修組報告，填寫《故障報告單》，重復的不填，由維修工簽字后，交所在組組長保管，作為月考核依據之一，如維修人員不在服務臺，管理員可以代簽作為依據，然后登記在服務臺。
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