7.1火警的級別：商場內發生火災，有一般火災和重大火災之分。根據商場的實際情況，暫定三種火警級別：一級火警：系有煙無火;二級火警：系有明火初起；三級火警：系火勢從時間和空間上難以控制。物業巡檢接到報警后，根據現場情況判斷火警的級別，進行相應的處理。

7.2火警的報告：商場中的任何工作人員發現火情，都可以向物業經理或消防監控中心報警。撥打商場內部的緊急電話或報警電話，如附近無電話、對講機等通信設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制中心報警。報告火災的內容發生火災的準確區域和時間，燃燒的物質、火勢的大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。

7.3 火警的確認：消防控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區域，并迅速通知巡檢主管到現場查看，迅速對火警的級別進行確認。并立即進行現場的救火指揮工作，如組織人員使用現場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現場，等有關部門和負責人的到來；另外立即通知商場的管理層等相關部門。

如系誤報，應及時作技術處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告巡檢人員查找搗亂人員。

7.4火警的上報

一級火警：上報消防主管、巡檢主管，到達現場處理。

二級火警：上報消防主管、巡檢主管、以及以下管理人員。

白天：總經理、營運值星、樓層處長

夜間：值班物業/工程人員

節假日：總經理、物業工程營運經理、樓層處長、

三級火警：上報消防主管、巡檢主管，工程主管、總經理或在場最高負責人。撥打“119”報警，原則上應由總經理下達指令，但在緊急情況下可由物業經理或其他在場最高負責人下達，其后向總經理匯報。

7.5 滅火程序：火災經過巡檢主管現場評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。一般火災由巡檢主管組織人員，用就近的消防器材進行滅火。火災撲滅后，巡檢要負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證據，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和續報。重大火災的程序如下：

（1）、在通知總經理后，立即撥打119火警電話。

（2）、消防小組內的人員聽到消防報警后，應迅速趕到消防控制室，立即按“緊急事件的處理小組”的編制，確定行動方案，快速行動，各司其職。

（3）、全商場的各個部門，在完成各自的職責后，服從“處理小組”的統一指揮和調配，協同配合，進行滅火、疏散、救助工作。

（4）、物業消防主管應迅速啟動自動噴淋滅火系統，關閉非緊急照明和空調，開啟排煙機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有序的進行人員疏散、滅火、財產搶救、傷員救助等工作。

（5）、系統第二次報警后，巡檢人員守住門口，人員一律不準進入火災現場，除非有消防人員的許可。

（6）、消防主管指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路暢通，到指定地點引導消防隊車輛的進入。

（7）、工程人員趕赴現場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監控何必要的措施。

（8）、人員疏散應由指揮中心統一指揮，管理層員工要協助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。

（9）、現金庫和收銀負責人立即攜帶現金、支票撤離到安全區域，盡量避免財產的損失。

（10）、電腦中心人員要保護重要文件、軟件、設備，迅速撤離安全區域。

（11）、后勤部門備好車輛供搶險小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護物品準備好，供搶救傷員用。

7.6火災撲滅后

物業消防主管要檢查消防系統的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因；工程主管協助從技術角度查找火災起因，通過對機器、數據、資料進行收集分析，由消防安全調查人員寫報告。并根據財產和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行聯系，商討有關賠償事宜。