一、消防控制室值班人員在接到火警后，應保持鎮定、不得慌亂，并按照相應的處理程序進行工作。
二、消防控制室火災事故緊急處理程序：
（一）接到控制設備報警顯示后，應首先在系統報警點位置平面圖中核實報警點所對應的部位；
（二）消防控制室負責人派員迅速趕到報警部位核實情況（如有視頻或通過視頻確認），負責人留在控制室內隨時準備實施系統操作；
（三）經現場核實報警部位確實起火后，消防控制室應將系統聯動控制裝置調整到自動狀態，并立即撥打電話“119”，向公安消防機構報警，說明發生火災的單位名稱、座落地點、起火部位、聯系電話等基本情況；
（四）報警后，消防控制室領班應利用火災事故廣播系統通知有關部門和有關人員組織疏散和自救工作；
（五）消防控制室要監視系統的運行狀態，保證火災情況下自動消防設施的正常運行。
三、消防控制室火警誤報處理程序：
（一）接到控制設備報警顯示后，應首先在系統報警點位置平面圖中核實報警點所對應的部位；
（二）消防控制室負責人派員持通訊工具迅速趕到報警部位核實情況，負責人留在控制室內隨時準備實施系統操作；
（三）經現場核實為火警誤報時，應及時通知消防控制室，消防控制室應將系統恢復到正常工作狀態，并在值班記錄中對誤報的時間、部位、原因及處理情況進行詳細的記錄；
（四）消防控制室應及時將系統誤報的原因及處理情況向上級領導匯報。
四、消防控制室工作人員應熟悉火災事故緊急事故處理程序，并應定期進行演練，達到熟練掌握的程度。