1、當發生電梯困人事故時，電梯管理員及操作員務必在2分鐘內趕到事發現場；
2、盡快與被困人員取得聯系，務必使其保持鎮靜，不要驚慌，精心等待救援人員的救援并囑托被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外；
3、如電梯轎廂門處于半開閉狀態，電梯管理員應設法將轎廂門完全關閉；
4、根據指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開門觀察判斷轎廂所在位置；
5、轎廂停于距廳門0.5米左右位置時的救援：拉下電梯電源開關、用專用廳門鑰匙開啟廳門、在轎頂用人力開啟轎廂門、協助乘客離開轎廂、重新關好廳門；
6、轎廂停于距離廳門0.5米以外位置的救援方法：進入機房切斷電梯電源、一人把旋炳一人持釋放桿，輕輕撬開制動器，利用轎廂自動向正方向移動。（為了避免轎廂以動太快發生危險，操作時應一撬一放使轎廂逐步移動，直至最接近廳門為止，確認剎車制動無誤，放開盤車手輪）
7、遇有其它復雜情況，應請求電梯公司幫助救援；
8、困人救援工作完畢后，電梯管理員應情況完整、規范地記錄在案。
9、遇到其它復雜的情況時，應請電梯公司幫助救援。援救結束時，電梯管理員填寫援救記錄并存檔。