1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。
2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。
3.負責用戶安全用氣知識宣傳。
4.對客戶提出的問題，認真解答，做到用服務創造感動、創造效益。
5.定期做好客戶的回訪工作。
6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。
7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。