一、信息收集應確定有關科室（或人員）分管。
二、建立租憑車主走訪制度。
三、了解的信息應填定返饋表，進行走訪的要求車主簽名或蓋章，重要信息應及時返饋給公司領導。
四、認真記錄和及時處理用戶返饋信息和投訴，各部門根據投訴內容及時解決、處理，給用戶做到件件有回音。
五、每月定期召開信息返饋分析會議，針對返饋信息制定下一步工作計劃。
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