第三十六條 窗口執法人員接待前來辦事、求助、咨詢的單位和個人，應當實行首問負責制。對屬于本人職責范圍的，應按規定負責為當事人辦理有關事項、提供幫助、進行解答。對不屬于本人職責范圍，但屬本部門職責范圍的，應負責引導和幫助聯系具體經辦人；對不屬于本部門職責范圍的，也要熱情接待，告知其應找的相關部門和人員，并給予必要的幫助。

第三十七條 當事人到窗口辦理相關事項，對于符合規定條件的，窗口工作人員應在規定期限內盡快辦理；不具備辦理條件的，一次性告知有關事項辦理的條件、需要補充的材料等。當事人提出疑問的，應耐心解答。

第三十八條? 窗口工作應當實行AB角制度。一個工作崗位要有兩名以上熟悉業務的工作人員，保持窗口工作的連續性。

第三十九條 窗口應當為相對人提供必要的服務。例如提供休息等待的桌椅、紙筆、飲用水等。

第二節 執法檢查行為規范

第四十條 執法人員應當嚴格按照職責權限和有關規定，依法上路上航進行監督檢查。

第四十一條 各級交通管理部門要科學制定上路上航檢查計劃。執法人員，必須按照計劃安排，上路上航開展執法檢查工作，避免重復檢查車（船）。

第四十二條? 在公路路口進行監督檢查時，不得攔截正常行駛的車輛。實施水路檢查時，不得攔截正常航行的船舶。

鄉鎮交管所執法人員以源頭檢查為主，嚴禁上國、省道攔截檢查車輛。

第四十三條?? 上路檢查，必須使用執法標志車輛，不得使用非標志車輛或者社會車輛上路執法。

第四十四條? 在道路檢查中，執法人員示意車輛停駛的，應在安全距離外，手持停車示意信號工具，戴白手套，用正確規范的手勢，示意車輛靠右邊停靠。執法人員不得雙向攔截檢查車輛，檢查路段停放的待處理車輛不得超過三輛。

第四十五條 運輸鮮活農產品的車輛沒有明顯違反法規的，執法人員不得隨意攔車檢查。在執法過程中，發現鮮活農產品車輛超限超載的，要記錄駕駛人、車輛和違法行為等情況，教育或者警告后盡快放行，不得滯留車輛、卸載和罰款。

第四十六條 道路檢查中，當事人拒絕停車接受檢查的，交通執法人員不得強行攔截。相對人駕車逃逸的，執法人員不得開車追截。

第四十七條 在實施檢查前，執法人員應向相對人敬禮，并主動向相對人出示執法證件，表明執法身份。

第四十八條 執法檢查時，執法人員向當事人或者有關人員詢問相關情況，需要制作執法文書的，按規定制作相關執法文書，并由當事人簽字確認。

第四十九條 執法檢查中發現當事人有違法違規行為需要立即糾正的，應當及時糾正。

第三節 調查取證行為規范

第五十條　在調查、收集證據時，執法人員不得少于兩人，并應當主動向當事人或者相關人員出示執法證件。

第五十一條 執法人員調查收集證據必須合法，不得違反法定程序收集證據；不得以偷拍、偷錄等手段獲取侵害他人合法權益的證據；不得以引誘、欺詐、脅迫、暴力等不正當手段調查收集證據。

第五十二條 執法人員調查收集證據必須客觀、全面。對一般違法行為的認定，除單一證據能確鑿證明違法事實的，應當使用復式證據；對重大違法行為的認定，要有三種以上證據，并形成有效的“證據鏈”。

第五十三條 收集書證證據時，應當盡量收集、調取與案件有關的原始憑證。調取原始憑證有困難的，可以復制，但復制應當標明“經核對與原件無異”、注明原件出處，并由出具書證人簽章（名）確認。

第五十四條 執法人員詢問證人和當事人，應當個別進行，并告知其作偽證的法律責任；制作《詢問筆錄》須經被詢問人閱核后，由詢問人和被詢問人簽名或者蓋章。被詢問人拒絕簽名或者蓋章的，有第三人在場的，可請第三人簽字證明；沒有第三人或第三人拒簽的，可在詢問筆錄上注明情況，并由兩名調查人員簽字。
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