摘　要：香港中華煤氣有限公司(以下簡稱中華煤氣)從1862年成立，走到今天已經150多年了。百年來的積淀，使其形成了以“安全”、“服務”、“環保”以及“坦誠相待”等為核心內容的企業文化。隨著香港回歸，中華煤氣向內地市場邁出了拓展的腳步，特別是從2004年以來，短短幾年間其在內地100多個城市發展合作項目GGl70多個(2013年數據)。。這個成績的取得，來自于多方面因素。其中重要一條就是他們積極開展企業文化的宣貫、推廣及融合，從而使內地合資企業(很多原來都是國有企業)的職工以較快的速度融入進了他們所倡導的理念、價值觀當中，并轉化成了自覺行動，提升了企業的軟實力，為企業實現健康快速發展奠定了堅實的基礎。

關鍵詞：企業文化　融合　企業健康快速發展

任何一家企業在做大做強的過程中，都要通過并購等方式把其它一些企業收歸旗下，以不斷壯大產業規模，提升企業的核心競爭力。但是，這也帶來了一個問題，即在完成并購后，母公司與子公司不光要實現產業的融合提升，更要實現員工間文化理念的融合，從而把新加盟公司各級員工的思想、目標、行為等都統一到母公司既定的軌道上來，形成更加強大的合力，助推企業實現健康快速發展。那么，如何更快地完成企業文化融合的過程呢?不同企業的高管有著不同的看法，不同企業也都在嘗試著各種各樣的方式方法，收到了不同的效果。中華煤氣作為一家百年老店，在進軍內陸市場的幾年間，并購或者合資的公司數量由無到有，從少到多。截止2013年9月，其開展的燃氣、水務等項目已達170多個，并且實現盈利的項目占比相當高。這些業績的取得，原因很多，其中做好企業文化的融合功不可沒。下面，筆者圍繞中華煤氣對內地合資公司開展企業文化融合工作的一些做法，結合自身在北京北燃港華燃氣有限公司(其旗下的一家合資公司)的工作體會，談一談企業應如何開展企業文化融合工作。

企業文化是指現階段企業員工所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現為企業的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規范和沿襲的傳統與習慣等。中華煤氣大力倡導的企業文化主要內容包括：

公司愿景：以環境保護為本，致力發展成為亞洲首屈一指的能源供應及服務商；

公司使命：為客戶提供安全可靠的清潔能源，并提供親切、專業、高效的服務，同時致力于保護及改善環境；

企業價值觀：問責精神、追求創意、領導才能、坦誠溝通、稱揚成就、尊重與正直、持續學習、團隊精神以及企業家精神等。

這些是中華煤氣向各合資公司員工進行宣貫傳遞的主要內容。其中，他們提出的企業價值觀基本上涵蓋了企業文化概念中通常意義上的價值觀、行為準則、道德規范和沿襲的傳統與習慣等內容。以上這些都是凝練成文字的企業文化，那么更多的也是更加可貴的是其圍繞企業文化每年所開展的一系列工作及專題活動等。這些工作、活動看似無意實則有心，從點點滴滴之處對公司、員工發揮著潛移默化的作用，融入進了企業管理、安全運營、客戶服務和環保工作等各個環節，融入進了每名員工的音容笑貌、一舉一動之中，形成了中華煤氣員工勇居科技潮頭的領先意識、積極向上的進取精神、嚴謹細致的工作作風、追求高效的工作態度以及謙遜有禮的言行舉止和周到細致的服務質量。

要做好企業文化融合工作，從中華煤氣的做法中可以歸納為以下幾點：

做任何事情，領導特別是企業高管重視與否，給不給力，往往起著關鍵性作用。同樣，要想做好企業文化的宣貫融合工作，首先要求企業高管特別是一把手要高度重視，大力倡導并積極推動。只有這樣，企業文化工作才能得以有效開展。中華煤氣以及他們在內陸成立的港華燃氣集團的高管們都非常重視企業文化的提煉、宣貫工作，尤其是中華煤氣的行政總裁(兼港華燃氣有限公司董事會主席)陳永堅先生就非常重視企業文化在企業中的作用。正是在他的積極倡導、組織帶領下，中華煤氣最終提煉形成了現在的企業愿景、使命以及價值觀等為核心內容的企業文化。這就是領導所要發揮的第一個作用。第二個作用就是企業領導要帶頭把企業文化理念融入到企業的經營管理等方方面面，實現相互滲透，以達到你中有我，我中有你，水乳交融的境界。因為企業文化本身就是現代企業管理的最高階段，是一種高級企業管理手段。還拿中華煤氣舉例，他們在抓企業經營管理、安全運營、客戶服務以及履行企業社會責任等各方面工作時，都是圍繞著企業愿景及使命來開展的，而這些工作目標的完成，又都緊密依靠著他們所倡導的企業價值觀來實現或者作為保障的。也就是說，他們用企業文化在引導推動著各項具體工作的實施開展，同時在這些工作中又無時無刻不滲透著企業文化的氣息。上行而下效。企業高管都如此重視、如此作為，給各層級的管理者做出了表率。這些管理人員尤其是各合資公司的總經理必然會認真學習領會企業文化精髓，并大力推動企業文化的融合。這樣層層跟進，為營造企業文化濃厚氛圍奠定了基礎。例如，現任北燃港華總經理劉曉剛到任后，便積極組織推動公司企業文化工作的開展，和董事長趙京平共同提煉形成了“敬業創新、感恩有為、以誠相待”的企業精神，并注意做好宣貫工作，對規范員工行為，激發員工干勁，起到了較明顯的促進作用。

企業文化提煉形成后，就要對企業文化開展宣貫，以使具有不同背景、不同利益追求和各種差異的員工理解、認可公司高管所倡導的企業文化理念，并將其轉化為自覺的行動。這是開展企業文化工作的終極目標。同樣，開展企業文化融合，其目的也是要讓來自不同被并購子企業的、甚至是不同地域的各層級員工，理解認可母公司所倡導的企業文化理念，自覺走上其既定的軌道上來，積極恰當地參與到母公司的建設發展中。

3．2．1組織開展相關培訓

積極有效的培訓是培養樹立員工文化理念的重要途徑。為此，中華煤氣的高管們一方面組織邀請各地合資企業的員工到香港中華煤氣公司總部進行培訓，使這些新加盟的員工在與中華煤氣老員工的交往和工作中、在其辦公環境中去感知中華煤氣的特色文化并培養建立他們所倡導推崇的工作習慣。另一方面，中華煤氣在山東濟南、四川資陽、吉林長春以及香港總部等地建立了四個培訓基地，對各地分公司的各級各類員工開展培訓。從專業知識技能的培訓到“優質服務”理念的樹立，從精神狀態到價值觀的培養等各方面，對員工進行熏陶，以促使他們實現潛移默化的轉變。第三種做法是通過舉辦工作坊，開展研討交流。中華煤氣從集團到幾個大區域，再延伸至各合資公司，每年都要分級舉辦若干專業的工作坊，以組織各級員工開展一些內容的學習和研討交流活動。例如，港華燃氣從集團層面每年都要在指定地點召開幾場工作坊，安排各地分公司的各方面負責人以及業務骨干或外聘講師授課、分享工作體會等。同樣，北燃港華公司每年都要根據港華集團、所屬山東及華北區域的培訓要求以及公司工作需要等，經常選派各級員工參加相關培訓。并且，北燃港華公司每年都要自主開辦諸如工程技術、財務、客服、安全、企業文化等涉及公司各方面業務的工作坊，組織討論學習，邀請從培訓中心受訓回來的員工與大家進行分享等，以持續提高員工的綜合素質和文化理念。

3．2．2組織開展SQS、KMF項目研究

對于普通員工層面，中華煤氣從機關部室到各地公司每年都要開展“優質服務計劃(SQS)”工作。此項工作主要是組織動員起本單位、部門員工(有時包括總經理)，針對日常工作中發現的問題或不合理因素來確定研究項目，開展相關論證研究，進行改進，力爭解決問題，提高工作效率和服務質量。這種做法類似于內地國有企業工會、共青團組織開展的“小發明、小革新、小創造、小設計、小建議”等“五小”創新活動，中華煤氣更加重視此項工作。他們在總部設有SQS指導委員會，專門負責整個集團SQS工作的相關培訓、推廣工作，以及每年負責組織協調各區域、公司SQS項目的開展和評比、表彰等工作。他們要求每個部門每年都要開展此項工作。從管理學角度講，人足要有些壓力的。所以說，他們通過這種略帶有強制性的做法既鍛煉提高了員工的素質，又極大地促進了本職工作的開展。例如，2006年，陳永堅向中華煤氣工程部提出把“香港發生的第三方破壞問題減少一半”作為SQS項目，開展項目研究。起初，工程部上下感到完成這項任務難度很大。但大家在部門領導的帶領下，還是鼓起勇氣開展了周密細致的調查研究工作，并制定了一系列改進措施，當年實現了降低50％的目標。到2010年，他們已將第三方破壞次數由原來的每年幾十起降到了個位數。此外，為了調動大家參與SQS工作的積極性，中華煤氣每年都要在某個城市，挑選幾個評選出來的優秀SQS項目，由項目小組成員擔任演員，將自己的項目成果展示給來自各地港華的中高層管理者(這一天他們稱為優質服務日)。同時，他們也借此機會從中發現使用人才。例如目前港華燃氣的許多高中級管理人員都是在SQS項目研究中取得優異成績，脫穎而出的。

對于各城市分公司的總經理來說，中華煤氣則通過開展“關鍵項目管理制度(KMF)”來加以鍛煉，并發現儲備高級人才。這種方式主要是每年或是由中華煤氣領導點題、或是針對某一領域或某一地區內幾家公司存在的共性問題、或是一些關乎行業企業發展的前瞻性問題等作為關鍵管理項目課題，挑選一名分公司總經理負責，組織相關幾地的分公司經理人組成項目小組開展調查研究，討論解決辦法，以形成共識，最后由中華煤氣進行推廣發布。這種做法，促使各地的經理人必須要貼近“地氣”，深入到一線去調查研究，從而避免了出現脫離實際、紙上談兵的問題。

以上這兩項經常性的工作，使中華煤氣系統內的所有員工每年每天都在思考和行動著，鍛煉了人才，既提升了他們的素質能力，又使工作更加科學規范，一舉多得。

3．2．3注重日常的熏陶養成

環境改變人。因此，從中華煤氣的高層開始到各公司主管，都非常注重在日常。工作的各個環節中滲透企業文化的氣息，一點一滴地影響員工，最終給廣大客戶形成“專業人在做專業事”的印象。首先是營造濃厚氛圍。為了體現環保的理念，中華煤氣在日常工作的很多細節之處進行渲染。例如，每年春季都要開展不同主題的植樹活動，組織各地分公司的員工植樹造林。2012年的主題是“讓世界多一點綠”。2013年根據霧霾天氣偏多的問題，中華煤氣及時開展了“減霾七選一，港華綠色行”系列活動。北燃港華就參與了其中的“地球一小時關燈”(3月23日)、“植樹造林，港華綠色行”等小活動。此外，中華煤氣還將公司倡導的一些理念以野生動物各種姿態的圖片(這些圖片都是陳永堅拍攝、挑選的)為背景制作成宣傳畫，來強化這些理念的宣傳效果，并下發到各地港華張貼。其次是外在形象整齊劃一。中華煤氣將各地港華客戶中心的內外部裝修、內飾以及服務人員的著裝、用語等都進行了規范，并且每年還要開展相關培訓。為各地港華的員工配發統一的制式工作服、工作證(胸牌)以及統一車輛外飾等等。所以，經常有到北燃港華客戶中心或是會議室來的客人發出好像在外地港華也似曾見過的感慨。第三是緊跟世界科技潮流。中華煤氣非常關注世界燃氣行業最前沿的理論創新。例如，每年都要與英國燃氣專業學會(IGEM)合作組織“青年工程專業論文比賽”，邀請本企業、國內科研院所和大型燃氣企業相關人員參加，既了解了最新理論，激勵了員工學習熱情，又擴大了企業的影響，還從中遴選了人才。第四是培養員工的社會責任意識。為了培養員工的社會責任意識，中華煤氣每年都堅持組織各地員工開展各種形式的義工活動，回報社會。例如，在香港，每年中華煤氣都要開展為老人送湯和端午節的萬“粽”同心活動。萬“粽”同心活動就是在端午節，邀請客戶代表以及部分中小學生和媒體記者(一般都是幾百人)來參加，組織大家包一萬只粽子，有主持人、有一些小的穿插活動并進行評獎，最后把粽子分發給大家帶回。這項活動既擴大了公司影響力，又推廣了用燃氣火(明火)做飯的傳統理念，一舉多得。還比如港華燃氣山東及華北區域每年重陽節那天都要在泰山舉辦“登泰山，保平安”登山比賽活動，邀清各地港華公司派員參加。此項活動主要是結合冬供工作開展的，既強化了員工安全供氣的意識，又活躍了員工的文化生活，更將港華的聲譽形象傳給了來自四面八方的客人。

總之，企業在融合成長的道路上，在企業文化的宣貫方面應是在企業高管的親自督導參與下，開展全方位的和深入持久的工作，把企業文化融入到企業建設、日常工作的各個環節之中，用潤物無聲的行動、濃厚的文化氛圍激勵、感染、凝聚起每一名員工，為實現企業的健康快速發展發揮積極作用。

 

1鄭作時.領先的背后.中信出版集團股份有限公司，2011

2中國就業培訓技術指導中心.企業文化師基礎知識，2012