13.1群體性事件應對措施

（1）按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。并通知政府相關部門。

（2）停止作業，疏散現場車輛、人員。

（3）轉移重要財物或采取防護措施，鎖好門窗。

（4）現場負責人組織先期處理，盡力阻止事態擴大。

① 對群眾反映的問題，能當場答復的給予答復，不能當場答復的要給予合理的解釋，并提出初步處理意見。

② 若人數眾多，問題復雜、沖突激烈，則盡量從群眾中選擇代表談判。

③ 對于滋事斗毆事件，盡量安撫穩定群眾，待政府相關部門到場處理。

（5）若事態進一步擴大，盡量避免發生肢體沖突，同時密切關注、防范情緒激動者可能進行的破壞或襲擊，加強重點要害部位的防護。

（6）危及人身安全情況下，應立即報警。

（7）若發生火災、油品泄漏等突發事件，采取相應的應急措施。

主要應急物資：手持式擴音器、隔離警示帶。