3.1、卸車混油的應急程序

1）貯存罐卸油時發生混油，應立即關閉罐車卸油閥，停止卸油。

2）相應的加油機應立即停止加油，并向站經理(前庭主管）匯報。

3）分析原因和責任，按事故處理規定及時上報站經理。

4）公司應急小組接到報告后視情況通知運輸單位人員到達現場處理事故。

5）若柴油、汽油相混，則按《質量管理暫行規定》處理罐內混合油。

6）清除管線和加油機內混合油，確認無誤后方可開啟加油機加油。

3.2、加錯油品應急程序

1）加油員發現加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站經理匯報。

2）站經理征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

3）根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。

4）當車輛需到修理廠進行維修時，加油站先將情況上報公司值班室，再安排人員陪同到維修廠進行處理。

5）如車輛啟動或離開加油站后，顧客發覺加錯油品進行投訴時，應根據本條規定和加油站管理規范第三章第四節“顧客投訴處理”的有關規定進行妥善處理。

3.3、加油機亂碼應急程序

1）加油過程中，若加油機出現亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站經理匯報。

2）與顧客協商確定已加油油品數量，并根據雙方一致意見進行處理。

3）記錄同罐其他加油機的數碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數量。通知維修部門修理加油機。

4）交接班時，核實損失，報站經理處理。

5）站經理將損失金額及事件經過上報主管部門。