1、主題內容和適用范圍

本預案規定了加油站在員工為顧客加錯油品的情況下應該采取的緊急措施。

本預案適用于全資、控股、參股、租賃和特許經營等各類加油站。

2、應急組織與職責

3、應急聯絡、報警、現場指揮程序

油站經理電話 主管領導電話

4.應急事件及具體應急措施

4.1加油員發現加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站經理報告。

4.2站經理征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

4.3根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。

4.4責任人承擔由此造成的一切費用，同時還將給予警告、嚴重警告、罰金的處分。

4.5站經理負責將處理結果上報主管公司審查。

4.6如果車輛啟啟動或離開加油站后，顧客發覺加錯油品進行投訴時，應該熱情接待，選擇合適場合聆聽顧客的投訴，對顧客所提及的任何事情不要匆忙下結論。要調查經過，核實情況，盡可能讓顧客自已提出解決辦法，雙方共同協商。然后抽出油品，清洗油箱，加入合格油品，賠償損失，禮貌送客。責任人承擔所有費用，并將受到處罰。最后站經理上報公司審查。

5、現場疏散措施及路線

6、附件

6.1應急設備設施狀況

6.2常用救護知識