客運架空索道是一個特種行業，“安全工作重于泰山”。索道公司本著“以安全為天，以人為本，安全第一”“居安思危，有備無患”的原則，以客運索道突發事件應急響應全過程為主線，明確突發事件發生、報警、響應、結束、善后處理等環節的主管部門與協作部門，主要負責人和各級崗位職責。以應急救援及保障機構為支線，明確各參與部門的職責。把保障人民群眾的生命和身體健康作為應急工作的出發點和落腳點，最大限度的減少客運索道突發事件造成的傷亡和危害。要求做到：信息快準、反應靈敏、決策正確、處置果斷、統一指揮。
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